Wie kann ich ein Loyalty-Programm einrichten?

Die Loyalty-Funktion des Management Centers bietet verschiedene Vorteile für treue Kunden unserer Produkte. Ein Loyalty-Programm ermöglicht es deinen Kunden, Punkte zu sammeln und dafür Belohnungen zu erhalten. Es wird auf Markenebene festgelegt, kann aber auch auf Kettenebene hinzugefügt werden.

• Auf Markenebene, navigiere zu All Stores (Alle Geschäfte)

Klicke auf Add Loyalty-Programm (Loyalty-Programm hinzufügen)

• Unter dem Unterpunkt Loyalty, wähle Program Settings (Programmeinstellungen)

• Klicke auf Add Loyalty-Programm (Loyalty-Programm hinzufügen)

Hinweis: Pro Marke kann es nur ein Loyalty-Programm geben.

Wie wird Loyalty aktiviert?

Enable Loyalty: (Loyalty aktivieren) zeigt an ob Loyalty aktiviert ist und in den Kanalanwendungen angezeigt wird

- Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle Loyalty-Komponenten auf den mobilen, Web- und Kioskanwendungen angezeigt.

- Wenn sie deaktiviert ist, werden die Loyalty-Komponenten nicht angezeigt und es finden keine Loyalty-Transaktionen statt.

So konfigurierst du Loyalty-Punkte

Round points (Punkte runden): Methode zum Runden von Punkten

• Round (Runden): Rundet auf die nächste ganze Zahl, nach oben oder unten z.B. 9,4 wird abgerundet zu 9; 9,6 wird aufgerundet zu 10
• Round up (Aufrunden): Rundet auf die nächste ganze Zahl auf z.B. 9,3 werden zu 10
• Round down (Abrunden): Rundet auf die vorherige ganze Zahl ab z.B. 9,9 Punkte werden zu 9

Expiration (Verfall): Wie Punkte in deinem Programm verfallen

• Points do not expire (Die Punkte verfallen nicht): Die von deinen Kunden gesammelten Punkte verfallen niemals.
• Points expire (Punkte verfallen): Die von deinen Kunden gesammelten Punkte verfallen nach einer bestimmten Tagesanzahl nach der letzten Transaktion

Maximum number of points (Maximale Punkteanzahl): Die maximale Anzahl von Punkten, die ein Kunde ansammeln kann

• No maximum amount (Kein Höchstbetrag): Ein Kunde kann eine unbegrenzte Anzahl von Punkten ansammeln
• Maximum amount (Höchstbetrag): Ein Kunde kann eine maximale Anzahl von Punkten ansammeln

Registration reward (Registrierungsbelohnung): Anzahl der Punkte, die ein Kunde für die erstmalige Registrierung seines Kontos erhält

So legst du die Art des Loyalty-Karten Scancodes fest

Scan code type (Art des Scancodes) Art des Codes, der auf der Loyalty-Karte angezeigt wird

• Barcode (Strichcode): Der PDF147-Barcode wird auf der Loyalty-Karte angezeigt
• QR-Code: Der QR-Code wird auf der Loyalty-Karte angezeigt

Hinweis: Bei einem integrierten Kiosk muss Barcode ausgewählt werden. Bei einer POS-Integration muss überprüft werden, ob der POS das Scannen von QR-Codes unterstützt. Bei Unsicherheiten, Barcode auswählen.

Wähle aus, wie die Belohnungen angezeigt werden sollen

• In Einlösestufen anzeigen: ob Belohnungen und die Gesamtanzahl der Punkte in Abstufungen von Einlösestufen (Tiers) angezeigt werden oder nicht

  • Belohnungen sind in Einlösestufen gruppiert und die Gesamtanzahl der Punkte wird in einem Fortschrittsbalken für die verschiedenen Einlösestufen angezeigt
  • Du kannst auswählen, wie die Belohnungen in der mobilen App angezeigt werden sollen: als Liste oder als Karussell (siehe weitere Details im Unterabschnitt Loyalty-Karussell).
  • Du kannst die letzte Einlösestufe visuell hervorheben (siehe Bilder im Anhang)

Anzeigebereich: Belohnungen

Letzte Einlösestufe - Ansicht in der Web-App:

Letzte Einlösestufe - Ansicht in der mobilen App:

Loyalty-Karussell

Loyalty-Belohnungen können jetzt in einem Karussell (statt in einer Liste) angezeigt werden. Das Karussell erscheint auf dem Bildschirm Belohnungen mit dem jeweiligen Loyalty-Programm, in dem die Einlösungsstufen aktiviert sind. So können mehr Einlösestufen angezeigt werden und die Benutzer können sich stärker am Loyalty-Programm beteiligen.

Wie aktiviere ich die Funktion?

Ganz leicht:

1. Ein Management Center-Benutzer mit der Berechtigungsstufe: Verwalten für Loyalty-Programm-Einstellungen muss das Feld Show in redemption levels (In Einlösestufen anzeigen) auf aktiviert setzen.
2. Anschließend muss Display as (Anzeigen als) auf Karussell eingestellt werden.
3. Mobile Nutzer können die Belohnungen in einem Karussell auf dem Belohnungs-Bildschirm sehen
   

   So sieht es in der mobilen App aus:

   

   Bitte beachte: Diese Funktion ist nicht in der Web-App enthalten.

Spezifikationen des Loyalty-Karussells

Auf welchem Kanal funktioniert es? Mobile App und MC, nicht Web.

In welchen Regionen ist es verfügbar? In allen.

Wann wurde es veröffentlicht? In Version 4.10.

Mit welchen Versionen ist es kompatibel? Ab Version 4.10.

Füge FAQ-Links und Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines Loyalty-Programms hinzu 

FAQ-Link: Link zu einer speziellen Webseite mit FAQ zu deinem Loyalty-Programm. Dieser Link ist auf dem Bildschirm mit den Programminformationen in der Web- und der mobilen App zu finden.

Link zu den Geschäftsbedingungen: Link zur Webseite mit den Geschäftsbedingungen für dein Loyalty-Programm. Dieser Link ist auf dem Bildschirm mit den Programminformationen in der Web- und der mobilen App zu finden.

Bestimme, in welchen Kanälen das Loyalty-Programm verfügbar sein soll

Du kannst festlegen, in welchen Kanälen das Loyalty-Programm verfügbar sein soll, indem du die entsprechenden Optionen aktivierst:

So verwaltest du Kette und Geschäfte:

Du kannst festlegen, in welchen Ketten und Geschäften das Loyalty-Programm verfügbar sein soll, indem du diese Optionen aktivierst:

So sehen die Programmeinstellungen aus, wenn alle Optionen aktiviert sind