[1LS] Anleitung zur Fehlerbehebung - Tablet

Tablet ist offline

In Android:

1. Öffne SureMDM

Navigiere zu deinen APPs und starte die SureMDM-App.

Überprüfe den Namen und den Status deines Tablets und teile diese Informationen deinem MENU Support-Mitarbeiter mit.

In SureLock:

1. Überprüfe, ob die MENU-Tablet-APP läuft

Bitte überprüfe, ob die MENU-Tablet-App auf dem Tablet läuft. Du solltest die Bestellliste auf dem Tablet sehen. Wenn das nicht der Fall ist, öffne die App, indem du auf das MENU-Symbol auf deinem Tablet-Bildschirm tippst.

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2. Verbinde dein Tablet wieder mit deinem WLAN-Netzwerk

Wenn du keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, versuche, es erneut mit deinem WiFi-Netzwerk zu verbinden. Drücke die Home-Taste auf deinem Tablet. Wähle die Android Settings und suche nach deinem WLAN-SSID-Netzwerk und verbinde dich erneut. Nachdem du die Verbindung wiederhergestellt hast, tippe auf die Home-Taste und dann auf das MENU-Symbol, um die Tablet-App wieder zu öffnen.

3. Überprüfe deine Internetverbindung mit einem anderen Gerät

Wenn du nach Durchführung der vorherigen Aufgaben immer noch keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, überprüfe die Internetverbindung deines WLANs, indem du ein anderes Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbindest und versuchst, eine beliebige Webseite zu öffnen. Wenn das Gerät keine Internetverbindung hat, wende dich bitte an deinen Netzwerkadministrator oder Internetdienstleister.

Wenn du keine E-Mail erhältst, in der bestätigt wird, dass das Problem gelöst wurde, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder oben rechts auf dieser Seite eine Anfrage stellst oder eine E-Mail an support@menu.app schickst.

Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest. 

Wichtige Informationen:

• Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
• Version der Tablet-App
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
• Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls verfügbar)