[1LS] Anleitung zur Fehlerbehebung - Tablet

Tablet ist offline

In Android:

1. Öffne SureMDM

Navigiere zu deinen APPs und starte die SureMDM-App.

Überprüfe den Namen und den Status deines Tablets und teile diese Informationen deinem MENU Support-Mitarbeiter mit.

In SureLock:

1. Überprüfe, ob die MENU-Tablet-APP läuft

Bitte überprüfe, ob die MENU-Tablet-App auf dem Tablet läuft. Du solltest die Bestellliste auf dem Tablet sehen. Wenn das nicht der Fall ist, öffne die App, indem du auf das MENU-Symbol auf deinem Tablet-Bildschirm tippst.

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2. Verbinde dein Tablet wieder mit deinem WLAN-Netzwerk

Wenn du keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, versuche, es erneut mit deinem WiFi-Netzwerk zu verbinden. Drücke die Home-Taste auf deinem Tablet. Wähle die Android Settings und suche nach deinem WLAN-SSID-Netzwerk und verbinde dich erneut. Nachdem du die Verbindung wiederhergestellt hast, tippe auf die Home-Taste und dann auf das MENU-Symbol, um die Tablet-App wieder zu öffnen.

3. Überprüfe deine Internetverbindung mit einem anderen Gerät

Wenn du nach Durchführung der vorherigen Aufgaben immer noch keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, überprüfe die Internetverbindung deines WLANs, indem du ein anderes Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbindest und versuchst, eine beliebige Webseite zu öffnen. Wenn das Gerät keine Internetverbindung hat, wende dich bitte an deinen Netzwerkadministrator oder Internetdienstleister.

Wenn du keine E-Mail erhältst, in der bestätigt wird, dass das Problem gelöst wurde, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder oben rechts auf dieser Seite eine Anfrage stellst oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare.

Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest. 

Wichtige Informationen:

• Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
• Version der Tablet-App
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
• Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls verfügbar)