Tablet ist offline
In Android:
1. Öffne SureMDM
Navigiere zu deinen APPs und starte die SureMDM-App.
Überprüfe den Namen und den Status deines Tablets und teile diese Informationen deinem MENU Support-Mitarbeiter mit.
In SureLock:
1. Überprüfe, ob die MENU-Tablet-APP läuft
Bitte überprüfe, ob die MENU-Tablet-App auf dem Tablet läuft. Du solltest die Bestellliste auf dem Tablet sehen. Wenn das nicht der Fall ist, öffne die App, indem du auf das MENU-Symbol auf deinem Tablet-Bildschirm tippst.
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2. Verbinde dein Tablet wieder mit deinem WLAN-Netzwerk
Wenn du keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, versuche, es erneut mit deinem WiFi-Netzwerk zu verbinden. Drücke die Home-Taste auf deinem Tablet. Wähle die Android Settings und suche nach deinem WLAN-SSID-Netzwerk und verbinde dich erneut. Nachdem du die Verbindung wiederhergestellt hast, tippe auf die Home-Taste und dann auf das MENU-Symbol, um die Tablet-App wieder zu öffnen.
3. Überprüfe deine Internetverbindung mit einem anderen Gerät
Wenn du nach Durchführung der vorherigen Aufgaben immer noch keine E-Mail erhältst, die bestätigt, dass dein Tablet wieder online ist, überprüfe die Internetverbindung deines WLANs, indem du ein anderes Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbindest und versuchst, eine beliebige Webseite zu öffnen. Wenn das Gerät keine Internetverbindung hat, wende dich bitte an deinen Netzwerkadministrator oder Internetdienstleister.
Wenn du keine E-Mail erhältst, in der bestätigt wird, dass das Problem gelöst wurde, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder oben rechts auf dieser Seite eine Anfrage stellst oder eine E-Mail an support@menu.app schickst.
Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest.
Wichtige Informationen:
- Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
- Version der Tablet-App
- Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
- Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls verfügbar)
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