Wie kann ich Belohnungen verwalten?

Loyalty-Belohnungen können im Loyalty-Programm eingestellt und angewandt werden. Loyalty-Belohnungen werden mit Loyalty-Punkten gekauft. Das bedeutet, dass eine Belohnung, wenn sie zum Loyalty-Programm hinzugefügt wird, einen zugewiesenen Punktwert bekommt, der festlegt, wie viel sie kostet (z.B. wenn ein Kunde eine Belohnung nutzt, entspricht dies einer Anzahl von Punkten, die vom Konto des Kunden abgezogen werden). Loyalty-Belohnungen sowie alle Loyalty-Funktionen werden auf Markenebene festgelegt.

• Auf Markenebene, navigiere zu All Stores (Alle Geschäfte)

• Unter dem Unterpunkt Loyalty, wähle Rewards (Belohnungen)

• Bearbeite oder lösche eine Belohnung, indem du auf ... klickst und die entsprechende Option wählst

Wie kann ich eine Belohnung hinzufügen?

Fülle die folgenden Formularfelder aus:

• Name: der benutzerdefinierte Namen einer Belohnung, die ein Kunde mit den gesammelten Punkten kaufen kann (z. B. Schoko)
• Beschreibung: Beschreibung der Belohnung (optional)
• Image (Bild): Bild der Belohnung (weitere Informationen zu den Bildanforderungen findest du im Artikel Image Requirements  
• Reward Cost (Belohnungskosten): Preis der Belohnung, ausgedrückt in Punkten (z.B. der Artikel Schoko-Bowl ist 95 Punkte wert)
• Einlösekanäle: Wähle hier die Kanäle aus, in denen es möglich sein soll, die Belohnung einzulösen 
• Tags: Tags, die mit der Belohnung verknüpft werden sollen
• Visible Tag: (Sichtbarer Tag) Tag, der über dem Bild der Belohnung angezeigt wird
• Reduction Type: (Ermäßigungstyp) Art der Preisermäßigung, die als Rabatt angeboten wird (z.B. Festpreis, Nachlass und Prozentsatz); muss festgelegt werden, wenn mobile App, Kiosk oder POS-Integration aktiviert ist.

Loyalty-Belohnungen werden in den mobilen und Web-Apps angezeigt, sie sind aber nicht zugänglich, wenn der Kunde nicht genügend Punkte hat, um sie einzulösen.

HINWEIS: Je nach gewähltem Einlösekanal und Ermäßigungstyp siehst du im Abschnitt Add Loyalty (Loyalty hinzufügen) verschiedene Optionen.

Wenn du Set Price (Festpreis) wählst

Die Option Festpreis zeigt an, dass eine Loyalty-Belohnung einen festen Preis hat. Eine vom Kunden ausgewählte Kombination von Rabattobjekten (Discounted Objects) wird über die Loyalty-Belohnung zu einem Festpreis verkauft. 

Festpreis für Artikel festlegen

Bei Artikeln hat der Festpreis in einem Loyalty-Programm Vorrang vor dem Standardpreis eines Artikels.  Falls ein Kunde einen Modifikator mit Preis auswählt, wird dieser Preis zusätzlich zum Festpreis addiert (z.B. bei einem Coupon für eine Shrimp Bowl für €15,00, mit dem Modifikator Extra Shrimps + €5,50, beträgt der Gesamtpreis des konfigurierten Coupons €20,50).

Festpreis für Combos festlegen

Bei Combo-Mahlzeiten überschreibt der Festpreis den niedrigsten Preis einer Combo-Mahlzeit. Der niedrigste Preis wird berechnet, indem die Combo-Artikel mit dem niedrigsten Preis aus jeder Combo-Beilagengruppe kombiniert werden. Ein Combo-Artikel, der mehr als der günstigste Combo-Artikel in seiner Beilagengruppe kostet, wird zusätzlich zum festgelegten Preis des Coupons berechnet (z.B. Coupon für Kauwela Experience Combo-Mahlzeit = Shrimp Bowl € 11,80 + Green Smoothie € 0,00 + Tunfisch Tartare € 1,80, Gesamtpreis für diesen Coupon ist € 13,60).

Wenn du Amount Off (Rabattbetrag) wählst

Die Option „Amount off“ (Rabattbetrag) gibt an, dass die Höhe des Preisnachlasses festgelegt ist. Diese Funktion kann auf eine gesamte Bestellung oder auf bestimmte Artikel und Combos angewandt werden.  

• Set Amount (Betrag festlegen): Trage in dieses Feld einen festgelegten Ermäßigungsbetrag ein.
• Applies to (Gilt für): Wähle eine Bestellung oder bestimmte Artikel und Combos aus 
• Sobald du deine Auswahl getroffen hast, klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen
• Wenn du bestimmte Artikel und Combos auswählst, lies dir bitte den Abschnitt Discounted Objects (Rabattierte Objekte) durch

Die Einlösung von Rabattbeträgen auf POS-, Kiosk- oder Mobilbestellungen funktioniert bis auf wenige Ausnahmen genauso wie bei anderen Rabatten.

Mobile App:

• Der Rabattbetrag wird nicht als Artikel im Warenkorb angezeigt
• Der Betrag erscheint zusammen mit der Beschreibung z.B. € 5,00 Rabatt auf deine Bestellung 
• Der Kunde muss den Artikel in den Warenkorb legen, um mit dem Übersichtsbildschirm fortfahren zu können
• In der Zusammenfassung wird der Rabattbetrag als eigene Rabattzeile in der Zwischensumme mit seinem Wert angezeigt
• Am Beleg wird der Preisnachlass nur als Rabattzeile in der Zwischensumme angezeigt

Wenn du Percentage (Prozentsatz) wählst

Der Preisnachlass wird entweder als Prozentsatz für die gesamte Bestellung oder für bestimmte Artikel und Combos berechnet.

• Percentage: (Prozentsatz) Gib den gewünschten Prozentsatz ein, der als Rabattbetrag berechnet werden
• Reduction Object (Rabattobjekt): Wähle entweder eine Bestellung oder bestimmte Artikel und Combos
• Sobald du deine Auswahl getroffen hast, klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen
• Wenn du bestimmte Artikel und Combos auswählst, lies dir bitte den Abschnitt Discounted Objects (Rabattierte Objekte) durch

Rabattierte Objekte

Ermäßigte/rabattierte Objekte sind Loyalty-Belohnungen in Form einer Preisreduzierung, die auf bestimmte Objekte (Artikelgruppe/Combo-Gruppe) innerhalb von Ketten und Standorten, die diesem Loyalty-Programm zugeordnet sind, angewandt werden. 

Zu den rabattierten Objekten gehören Artikelgruppen und Combo-Gruppen. Der Kunde kann mehrere Artikel-/Combo-Gruppen hinzufügen, kann aber nur einen Artikel/Combo in dieser Gruppe auswählen.

Artikelgruppe

Die Artikelgruppe ist wie eine Art Behälter, in dem du alle Artikel mit Rabatt gruppieren kannst. 

Um eine Artikelgruppe hinzuzufügen:

• Klicke auf ADD ITEM GROUP (Artikelgruppe hinzufügen)
• Das Fenster Add Item Group (Artikelgruppe hinzufügen) erscheint

• Gib einen Namen ein (z.B.: Hawaii Special)
• Klicke auf SUBMIT (Senden)

Du hast erfolgreich eine Artikelgruppe erstellt 

Nun kannst du Artikel hinzufügen, die du in das Loyalty-Programm aufnehmen möchtest.

Um einen Artikel hinzuzufügen:

• Klicke auf ADD ITEM (Artikel hinzufügen)
• Ein neue Fenster mit der Liste aller Artikel, die in deiner Marke enthalten sind, wird geöffnet

HINWEIS: Du kannst nur einen Artikel auswählen. Wenn der Marke mehrere Ketten zugewiesen sind, musst du einen Artikel in JEDER Kette auswählen. Für einzelne Standorte kannst du nur einen Artikel auswählen!

• Wähle den gewünschten Artikel aus

HINWEIS: Wenn ein Artikel mehrere Preisstufen hat, musst du auch die Preisstufe auswählen.

• Klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen
• Der Artikel befindet sich jetzt in der Artikelgruppe

Combo-Gruppe

Die Combo-Gruppe ist eine Art Behälter, in dem du Combo-Mahlzeiten mit Rabatt gruppieren kannst.

Um eine Combo-Gruppe hinzuzufügen:

• Klicke auf ADD COMBO GROUP (Combo-Gruppe hinzufügen)
• Ein neues Fenster mit dem Feld Group name(Gruppenname) erscheint
• Gib einen Namen ein (z.B.: Hawaii Special Combo-Gruppe)
• Klicke auf SUBMIT (Senden)

Du hast erfolgreich eine Combo-Gruppe erstellt. 

Jetzt kannst du die Combo-Gruppe hinzufügen, die du in das Loyalty-Programm aufnehmen möchtest.

Um eine Combo-Mahlzeit hinzuzufügen:

• Klicke auf ADD COMBO (Combo hinzufügen)
• Ein neues Fenster öffnet sich mit der Liste aller Combo-Hauptartikel, die in deiner Marke enthalten sind

HINWEIS: Du kannst nur einen Combo-Hauptartikel auswählen. Wenn der Marke mehrere Ketten zugewiesen sind, musst du in JEDER Kette einen Combo-Hauptartikel auswählen. Für einzelne Standorte kannst du nur einen Artikel auswählen!

• Wähle einen Combo-Hauptartikel aus
• Klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen
• Der Combo-Hauptartikel aus der Combo-Gruppe befindet sich jetzt im Combo-Gruppen-Behälter
• Klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen