Das Customers-Modul (Kundenmodul) im MENU-Ökosystem bietet Vermittlern/Agenten die Möglichkeit, Anrufaufträge anzunehmen und die erforderlichen Informationen zu sammeln, die zur Lösung möglicher zusätzlicher Anfragen genutzt werden können. Call Center-Agenten verwalten Bestellungen für verschiedene Restaurants einer Kette, wodurch der Stress in diesen Restaurants reduziert und unnötige Folgeanrufe vermieden werden können.
Restaurantlisten, Details, Speisekarten, Preise und alle anderen Produktdaten werden automatisch aus dem CMS in das Call Center importiert. Zusätzlich bezieht das Call Center Informationen zum Bestellstatus aus den MENU-Integrationen, um sicherzustellen, dass die Bestellung ordnungsgemäß aufgegeben wird.
Bestellungen, die über das Call Center im CMS bearbeitet werden, werden in der Web-App erfasst und die Bestellungsverfolgung wird vom CMS auf der Seite Customers (Kunden) übernommen.
Mit der Funktion zur Kundensuche im CMS kannst du nach einer Kundenliste mit den folgenden Informationen suchen und diese abrufen:
- Bestellungen
- Status
- Details zum Restaurant
- Lieferverfolgung
HINWEIS: Die CMS-Konfiguration für das Call Center ist für Administratoren und Markenmanager auf Markenebene verfügbar.
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