Mobile App - Anleitung zur Störungsbehebung

[1LS] Mobile APP – Anleitung zur Störungsbehebung

Fehler-Reproduktion – Mobile App

1. Überprüfe das CMS auf CMS-spezifische Konfigurationsfehler
2. Überprüfe die APP-Version des Benutzers
3. Versuche, das Problem selbst zu reproduzieren
4. Versuche, das Problem als eingeloggter Benutzer und als Gastbenutzer zu reproduzieren (wenn möglich).
5. Versuche, den gleichen Fehler auf der WEB-APP zu reproduzieren (wenn möglich)
6. Mache Screenshots/Bildschirmvideos von dem Problem/Fehler

2nd-Level-Support für die mobile APP

Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder eine Anfrage oben rechts auf dieser Seite einreichst oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare.

Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest.

Wichtige Informationen:

• Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
• Vollständiger Name oder E-Mail-Adresse des Benutzers
• APP-Version des Benutzers
• Smartphone-Betriebssystem des Benutzers (iOS, Android)
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
• Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls vorhanden)

Level 3 - MENU-Entwicklung / 3rd-Party-Support

Unser Entwicklungsteam für die Zahlungsintegration oder der 3rd-Party-Support wird sich das Problem genauer ansehen.

Das bedeutet, dass Level 3 des Supports unser MENU-Entwicklungsteam oder der 3rd-Party-Support (z.B. FreedomPay) ist.

Besonderheiten des Zahlungsdienstleisters FreedomPay

Für die Weiterleitung an den 3rd-Level-Support müssen dem technischen Support von FreedomPay unter anderem folgende Informationen zur Verfügung gestellt werden:

• FCC-Server und Client-Protokolle, wann das Problem aufgetreten ist
• MerchantReferenceCode, Zeitstempel oder eine andere Information, die angibt, wann der Fehler aufgetreten ist
• Beschreibung des Problems/Fehlers
• Wenn das Problem/der Fehler reproduziert werden kann, sollten die Reproduktionsschritte angegeben werden
• Andere kontextbezogene Informationen zum Thema
• Anfrage-IDs (falls verfügbar)

Technischer Support von FreedomPay

Kontaktinformationen zum technischen Support von FreedomPay:

• E-Mail: techsupport@freedompay.com 
• Telefon: +1-888-495-2446