[1LS] Mobile APP – Anleitung zur Störungsbehebung
Fehler-Reproduktion – Mobile App
- Überprüfe das CMS auf CMS-spezifische Konfigurationsfehler
- Überprüfe die APP-Version des Benutzers
- Versuche, das Problem selbst zu reproduzieren
- Versuche, das Problem als eingeloggter Benutzer und als Gastbenutzer zu reproduzieren (wenn möglich).
- Versuche, den gleichen Fehler auf der WEB-APP zu reproduzieren (wenn möglich)
- Mache Screenshots/Bildschirmvideos von dem Problem/Fehler
2nd-Level-Support für die mobile APP
Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder eine Anfrage oben rechts auf dieser Seite einreichst oder eine E-Mail an support@menu.app schickst.
Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest.
Wichtige Informationen:
- Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
- Vollständiger Name oder E-Mail-Adresse des Benutzers
- APP-Version des Benutzers
- Smartphone-Betriebssystem des Benutzers (iOS, Android)
- Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
- Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls vorhanden)
Level 3 - MENU-Entwicklung / 3rd-Party-Support
Unser Entwicklungsteam für die Zahlungsintegration oder der 3rd-Party-Support wird sich das Problem genauer ansehen.
Das bedeutet, dass Level 3 des Supports unser MENU-Entwicklungsteam oder der 3rd-Party-Support (z.B. FreedomPay) ist.
Besonderheiten des Zahlungsdienstleisters FreedomPay
Für die Weiterleitung an den 3rd-Level-Support müssen dem technischen Support von FreedomPay unter anderem folgende Informationen zur Verfügung gestellt werden:
- FCC-Server und Client-Protokolle, wann das Problem aufgetreten ist
- MerchantReferenceCode, Zeitstempel oder eine andere Information, die angibt, wann der Fehler aufgetreten ist
- Beschreibung des Problems/Fehlers
- Wenn das Problem/der Fehler reproduziert werden kann, sollten die Reproduktionsschritte angegeben werden
- Andere kontextbezogene Informationen zum Thema
- Anfrage-IDs (falls verfügbar)
Technischer Support von FreedomPay
Kontaktinformationen zum technischen Support von FreedomPay:
- E-Mail: techsupport@freedompay.com
- Telefon: +1-888-495-2446
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