Wie kann ich ein Support-Ticket erstellen?

Geh einfach zu unserer Wissensdatenbank und klicke auf Submit a request (Anfrage einreichen) unten rechts auf der Hauptseite.

1. Wähle die Art des Tickets aus dem Dropdown-Menü aus.

• • Second-Level-Support-Problem: Verwende diese Option für allgemeine Angelegenheiten, die nicht mithilfe eines Artikels aus unserer Wissensdatenbank gelöst werden. 

  • Anfragen: Verwende diese Option für Anfragen zur H/W-Einrichtung, zur Erstellung von CMS-Benutzern und für andere Anfragen, die im Dropdown-Menü aufgeführt sind.

  • Serviceanspruch: Verwendet diese Option, wenn unsere Support-Ninjas die festgelegten SLAs nicht eingehalten haben.

2. Nachdem du die Art des Tickets ausgewählt hast,  wirst du zu einem neuen Bildschirm weitergeleitet, auf dem du Informationen über das Problem ausfüllen musst. 

Für die Optionen a) und b) musst du die folgenden Informationen angeben:

• E-Mail-Adresse (Verwende die E-Mail-Adresse aus deiner Anmeldung)
• Betreff 
• Priorität (BEDENKE: Die Reaktions- und Lösungszeiten sind an unsere SLAs gebunden und hängen vom Schweregrad ab, der von unseren Mitarbeitern bewertet wird, und nicht von der angeforderten Priorität)
• Marke
• Geschäft/Standort (Optional - Gib die Standort-ID aus dem CMS ein)
• Problem (Wähle diese Option, wenn das Ticket mit einem Problem auf einer Plattform, einem Gerät oder einem Problem des Endnutzers zusammenhängt)
• Beschreibung (Bitte gib genauen Angaben zu deiner Anfrage ein) Je mehr Informationen du zur Verfügung stellst, desto schneller wird der Vorfall geklärt)
• Anhänge (optional)

Im Falle der Option c) werden die folgenden Informationen benötigt:

• E-Mail-Adresse
• Name des Kunden (Gib bitte den Namen und den Franchisenehmer an, wenn es sich nicht um einen globalen Fehler handelt)
• Betreff 
• Support-Ticket-Nummer (Bitte gib hier die Nummer des Support-Tickets* oder der Tickets an, die mit dem Problem verbunden sind. *Die Nummer des Support-Tickets findest du in den E-Mail-Benachrichtigungen, die du dem Support-Team in folgendem Format schickst: #XXXXX Serviceansprüche in Bezug auf Probleme, die dem Support nicht vorgelegt wurden, werden NICHT bearbeitet)
• Umfang des Vorfalls (wähle eine Option aus dem Dropdown-Menü)
• Beschreibung (Bitte gib genauen Angaben zu deiner Anfrage ein) Je mehr Informationen du zur Verfügung stellst, desto schneller wird der Vorfall geklärt)
• Gesamtausfallzeit (Ausfallzeit: Anzahl der Stunden, in denen das MENU-Ökosystem aufgrund eines Problems ausgefallen ist)
• Anhänge (optional)

3. Klicke dann auf Submit (Senden).

Vergewissere dich, dass du dich zuerst registriert hast, um einen Antrag stellen zu können. Weitere Informationen findest du unter Wie kann ich mich bei der MENU Wissensdatenbank anmelden.