Kontext
In diesem Artikel erhältst du einen Überblick über die verschiedenen Methoden, mit denen sich deine Kunden bei den mobilen und Web-Apps im MENU-Ökosystem authentifizieren und anmelden können.
Einrichtungsebene
Der Authentifizierungsprozess für Kunden in deinen mobilen und Web-Apps muss auf Markenebene bei der Erstellung der Marke im CMS festgelegt werden.
Verfügbare Methoden
Hier sind die Möglichkeiten zur Authentifizierung:
- E-Mail & Passwort [veraltet]: Kunde gibt E-Mail und Passwort zur Authentifizierung ein
- E-Mail (Ohne Passwort) [empfohlen]: Kunde beginnt den Anmeldevorgang mit der Angabe seiner E-Mail-Adresse und erhält einen Authentifizierungslink und/oder einen Code, um sich zu registrieren und anzumelden
- Telefonnummer: Kunde beginnt den Anmeldevorgang mit der Angabe seiner Telefonnummer und erhält einen Code, mit dem er sich per SMS anmelden und einloggen kann
Warum gibt es eine Wahlmöglichkeit?
Wir möchten, dass du die Kunden-Authentifizierungsmethode wählen kannst, die am besten zu dir passt. Außerdem wollen wir es dir ermöglichen, deinen Kunden einen Anmeldeprozess zu bieten, der ihnen nicht nur vertraut ist, sondern auch den Standards des jeweiligen Marktes entspricht.
Deshalb solltest du diese Punkte beachten:
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Methode: Möchte deine Marke die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden mit dem OTP (One-Time-Password, also Einmal-Passwort) validieren? Bei der E-Mail-Authentifizierung müssen die Kunden bestätigen, dass sie tatsächlich die angegebene E-Mail-Adresse besitzen, indem sie das Einmal-Passwort eingeben, das an diese E-Mail gesendet wird; bei der Telefonnummern-Authentifizierung wird die Telefonnummer des Kunden auf dieselbe Weise überprüft
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Kosten: Während der Versand einer E-Mail kostenlos ist, verursacht die Authentifizierung per Telefonnummer zusätzliche Kosten für die Marke, da jedes einmalige Passwort (das bei der Kundenregistrierung, dem Log-in und der Aktualisierung der Telefonnummer gesendet wird) über SM gesendet werden muss.
- Marktstandard: In einigen Märkten ist es üblicher, ein Profil mit deiner Telefonnummer zu erstellen als mit einer E-Mail-Adresse. Daher fühlen sich die Kunden mit diesem Ansatz wohler und er erleichtert die Integration mit anderen Plattformen (z.B. Aggregatoren über MENU Link)
Wo kann ich die Funktion einstellen?
Anforderungen
- Beim Hinzufügen einer neuen Marke zum CMS muss die Kundenauthentifizierungsmethode im Fenster Add new Brand (Neue Marke hinzufügen) ausgewählt werden, aber: diese Funktion wird in Zukunft auf MC übertragen
- Die von der Marke verwendete Methode zur Kundenauthentifizierung kann nicht nachträglich im Self-Service geändert werden. In einigen Fällen ist das möglich, aber es erfordert die Mitarbeit unseres Entwicklungsteams.
- Zusätzliche Konfigurationen der Kundenauthentifizierungsmethoden sind auf der Markenebene im Management Center verfügbar. Du kannst sie unter folgendem Link aufrufen: Brand (Marke) > Configurations (Konfigurationen) > Customer Configurations (Kundenkonfigurationen)
Bitte beachte:Da alte Versionen (vor v4.32.0) der mobilen App nicht in der Lage sind, neu eingeführte Konfigurationen zu unterstützen, ist diese Steuerung für Kunden im MC noch nicht verfügbar, aber sie könnte vom MENU-Entwicklungsteam in Kombination mit der erzwungenen Update-Funktion der mobilen App aktiviert werden
Noch etwas: Die E-Mail hat im Gegensatz zur Telefonauthentifizierung 3 zusätzliche Konfigurationsfelder:
- Require phone number (Telefonnummer anfordern) – wenn dieser Schalter aktiviert ist, muss der Kunde seine Handynummer bei der Registrierung oder, wenn dieser Schalter nach der Registrierung aktiviert wurde, beim nächsten Öffnen der App angeben
- Unique phone number (Einzigartige Telefonnummer) – Es ist nicht möglich, dieselbe Telefonnummer für mehrere Konten zu verwenden. Bitte beachte, dass dieser Schalter, wenn er aktiviert ist, keine Auswirkungen auf Kundenkonten hat, denen bereits dieselbe Telefonnummer hinzugefügt wurde, aber er verhindert, dass neue Konten, die bereits im System vorhandene Telefonnummer verwenden
- Require password (Passwort erforderlich) – dieser Schalter sollte nur für Marken aktiviert werden, die die MENU Web-App für die Bestellung in Kombination mit Punchh verwenden Wenn diese Option aktiviert ist, wird bei der Benutzerregistrierung ein Passwort verlangt. Dieses Passwort wird für die Kontoerstellung an die Punchh-Plattform gesendet und für die Anmeldung in der Punchh-App verwendet
Authentifizierungsablauf
Lass uns einen Blick darauf werfen, wie das Ganze funktioniert. Wir haben die Abläufe für alle Methoden hier für dich zusammengefasst. Klicke auf jeden Abschnitt, um ihn auszuklappen oder zu verkleinern:
Wichtigstes Merkmal dieser Methode ist, dass der Anmeldeprozess des Kunden mit der Angabe einer E-Mail beginnt, die während dieses Prozesses verifiziert werden muss. Bei dieser Methode kann die Telefonnummer nicht per Einmal-Passwort verifiziert werden.
Hier ist ein Beispiel für einen Anmeldevorgang:
Telefon
Das wichtigste Merkmal dieser Methode ist, dass der Anmeldeprozess des Kunden mit der Angabe einer Telefonnummer beginnt, die während des Prozesses überprüft werden muss. Diese Methode unterstützt keine E-Mail-Verifizierung per Einmal-Passwort.
Da wir nach wie vor die E-Mail des Kunden als Hauptkommunikationskanal benötigen und wir uns an verschiedenen Stellen in unserem System auf die E-Mail als Hauptidentifikator des Kunden verlassen, wird die E-Mail des Kunden weiterhin für den Registrierungsprozess benötigt.
Hier ist ein Beispiel für einen Anmeldevorgang:
Bitte beachte:
Die SMS-Kosten für das Versenden von Einmal-Passwörtern bei der Anmeldung, dem Einloggen und der Aktualisierung der Kundennummer werden der Marke über unsere Abrechnungsplattform in Rechnung gestellt.
Um unnötige Kosten zu vermeiden, wird zukünftig ein Mechanismus eingeführt, der die Kunden eine gewisse Zeit warten lässt, bis sie einen weiteren Code anfordern können. Nach dem ersten Versuch beginnt der Countdown bei 30s und erhöht sich bei wiederholten Versuchen bis zu einem Maximum von 300s.
Anmeldung über Social Media
Diese Methode basiert auf den Social-Media-Konten deiner Kunden, um die Anmeldung zu erleichtern. Wenn du dich für die Apple- oder Facebook-Anmeldung entscheidest, durchläuft der Kunde dieselben Schritte wie bei der Telefonnummern-Authentifizierung. Allerdings ist diese Option sowohl für die Telefon- als auch für die E-Mail-Authentifizierung verfügbar - die Daten für beide können von dem vom Kunden gewählten Social-Media-Konto abgerufen werden.
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