Nivel 1: asistencia al cliente 1LS
En la mayoría de los casos, la app web Menu Kiosk proporciona un mensaje de error en el kiosco cuando algo sale mal en el flujo de pago o reembolso:
La asistencia al cliente 1LS debe contactar y notificar a la asistencia de MENU 2LS con la siguiente información:
- Captura de pantalla del kiosco con el mensaje de error
- Información de la tienda (nombre, ID de establecimiento en CMS)
- Hora en que ocurrió el problema
- Número de kiosco (si hay varios kioscos instalados en la tienda)
Nivel 2: asistencia de MENU 2LS
El agente de asistencia de MENU verificará los registros del kiosco e intentará encontrar el error. Si este necesita más información, se comunicará con la asistencia 1LS.
Si este agente no puede solucionar el problema de inmediato, se remitirá al nivel 3: asistencia de MENU 3LS.
Nivel 3: desarrollo/asistencia externa de MENU
Nuestro equipo de desarrollo de integración de pagos o la asistencia externa analizarán el problema en más detalle.
Por lo tanto, el nivel 3 de asistencia está a cargo del equipo de desarrollo de MENU o de la asistencia externa (por ejemplo, FreedomPay).
Caso específico de FreedomPay
Para escalar el problema al servicio de asistencia externa, se debe proporcionar a la asistencia técnica de FreedomPay la siguiente información:
- Registros del cliente y del servidor FCC que indiquen cuándo ocurrió el problema
NOTA: Los archivos de registro de FreedomPay se encuentran en esta carpeta en el ordenador del kiosco: C:\ProgramData\FreedomPay\Freeway Commerce Connect\log. Los registros se separan en dos archivos diferentes: uno para el cliente FCC y otro para el servidor FCC. También se dividen por fecha en la que se generaron.
- MerchantReferenceCode, Timestamp o alguna otra información de identificación sobre cuándo ocurrió el error
- Descripción del problema/error
- Pasos de reproducción, si el problema/error se puede reproducir
- Cualquier otra información contextual sobre el problema
- ID de solicitud (si está disponible)
Asistencia técnica de FreedomPay
Información de contacto del servicio de asistencia técnica de FreedomPay:
- Correo electrónico: techsupport@freedompay.com
- Teléfono: 888-495-2446
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