¿Cómo se configura el programa Loyalty?

La función Loyalty del Centro de gestión ofrece varias ventajas a los clientes que son fieles a nuestro producto. El programa Loyalty permite a los clientes acumular puntos y canjearlos por recompensas. Se establece a nivel de marca, pero también puede agregarse a nivel de cadena.

• Ve al panel de navegación All Stores de la marca.

Haz clic en Add Loyalty Program (Agregar programa Loyalty).

• Selecciona Program Settings (Configuración del programa) en la navegación secundaria Loyalty.

• Haz clic en Add Loyalty Program (Agregar programa Loyalty).

Nota: Cada marca solo puede tener un programa Loyalty.

Cómo activar el programa Loyalty

Habilitar programa Loyalty: si el programa Loyalty está habilitado y se muestra en las apps del canal.

- Si está habilitado, todos sus componentes se muestran en la app móvil, la app web y el kiosco.

- Si está inhabilitado, los componentes no se muestran, y las transacciones de Loyalty no se producen.

Cómo configurar los puntos Loyalty

Round points (Redondear puntos): método de redondeo de puntos

• Round (Redondear): se redondea al número entero más cercano, hacia arriba o hacia abajo; por ejemplo, 9,4 se redondea a 9; 9,6 se redondea a 10.
• Round up (Redondear hacia arriba): se redondea hacia arriba al siguiente número entero; por ejemplo, 9,3 puntos se convierten en 10.
• Round down (Redondear hacia abajo): se redondea hacia abajo al siguiente número entero; por ejemplo, 9,9 puntos se convierten en 9.

Expiration (Caducidad): cómo caducan los puntos en tu programa.

• Points do not expire (Los puntos no caducan): los puntos que obtuvieron los clientes no caducan nunca.
• Points expire (Los puntos caducan): los puntos que obtuvieron los clientes caducarán después de una cantidad definida de días desde la última transacción.

Maximum number of points (Cantidad máxima de puntos): cantidad máxima de puntos que puede acumular un cliente.

• No maximum amount (Sin cantidad máximo): el cliente puede acumular una cantidad ilimitada de puntos.
• Maximum amount (Con cantidad máximo): el cliente puede acumular una cantidad máxima de puntos.

Registration reward (Recompensa por registro): cantidad de puntos que recibe un cliente por registrar su cuenta.

Cómo definir el tipo de código de la tarjeta Loyalty

Scan code type (Tipo de código de escaneo): tipo de código que aparece en la tarjeta Loyalty.

• Código de barras: el código de barras PDF147 aparecerá en la tarjeta Loyalty.
• Código QR: el código QR aparecerá en la tarjeta Loyalty.

NOTA: Si tienes configurada una integración del kiosco, debes seleccionar “Barcode”. Si tienes una integración de POS, debes comprobar que el POS admita que se escaneen códigos QR. Si no estás seguro, elige “Barcode”.

Decide cómo deben mostrarse las recompensas

• Show in redemption levels (Mostrar en niveles de canje): si los saldos de recompensas y puntos se muestran en progresiones de niveles de canje o no.

  • Las recompensas se agrupan en niveles de canje, y los saldos de puntos se muestran en una barra de progreso a través de los niveles de canje.
  • Podrás elegir cómo se mostrarán las recompensas en la app móvil: lista o secuencia (consulta más detalles en la subsección “Secuencia de Loyalty”).
  • Podrás destacar visualmente el último nivel de canje (consulta las imágenes que se adjuntan).

Sección de visualización de recompensas:

Último nivel de canje - Vista en la app web:

Último nivel de canje - Vista en la app móvil:

Secuencia de Loyalty

Las recompensas Loyalty ahora se pueden mostrar en una secuencia (en lugar de en una lista). La secuencia aparecerá en la pantalla Rewards (Recompensas) con un programa Loyalty que tendrá habilitados los niveles de canje. Esto permite mostrar más niveles de canje y fomenta la participación de los usuarios en el programa Loyalty.

¿Cómo se activa?

Es muy sencillo:

1. Un usuario del Centro de gestión con el nivel de permiso de gestión en la configuración del programa Loyalty debe activar el campo Show in redemption levels (Mostrar niveles de canje).
2. Luego, debe configurar Display (Mostrar) como Carousel (Secuencia).
3. Los usuarios de la app móvil pueden ver las recompensas en una secuencia en la pantalla Rewards.
   

   Así es como se ve en la app móvil:

   

   Ten en cuenta que esta funcionalidad no aparece en la app web.

Especificaciones de la secuencia de Loyalty

¿En qué canales funciona? App móvil y MC (no en la app web).

¿En qué regiones está disponible? En todas.

¿Cuándo se lanzó? En la versión 4.10.

¿Con qué versiones es compatible? Con la versión 4.10 y posteriores.

Agrega los enlaces de preguntas frecuentes y condiciones del programa Loyalty

Enlace “FAQ”: enlace a una página web dedicada con preguntas frecuentes relacionadas con el programa Loyalty. Se puede acceder a este enlace desde la pantalla de información del programa en la app web y la app móvil.

Enlace “Terms and conditions”: enlace a una página web dedicada con las condiciones relacionadas con el programa Loyalty. Se puede acceder a este enlace desde la pantalla de información del programa en la app web y la app móvil.

Define en qué canales está disponible el programa Loyalty

Para elegir en qué canales estará disponible el programa Loyalty, habilita las opciones:

Gestiona la cadena y las tiendas

Para elegir en qué cadena y tiendas estará disponible el programa Loyalty, habilita estas opciones:

Este es el aspecto de la configuración del programa con todas las opciones habilitadas: