[1LS] Guía de solución de problemas con la tablet

Tableta sin conexión

En Android:

1. Abre SureMDM

Navega a tus apps e inicia la app SureMDM.

Verifica el nombre y el estado de la tablet y comunícale esta información al agente de asistencia de MENU.

En SureLock:

1. Comprueba si la app de MENU se está ejecutando en la tablet

Verifica que la app de MENU se esté ejecutando en la tablet. Deberías ver la lista de pedidos en ella. Si no es así, toca el icono de MENU en la pantalla de la tablet para abrir la app.

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2. Vuelve a conectar la tablet a la red Wi-Fi

Si no recibes un correo electrónico que confirma que la tablet está nuevamente conectada, vuelve a conectarla a la red Wi-Fi. Presiona el botón de inicio en la tablet. Selecciona la app Android Settings, busca la red WiFi SSID y vuelve a conectarte. Una vez conectado, toca el botón de inicio y, luego, el icono de MENU para volver a abrir la app en la tablet.

3. Verifica tu conexión a Internet con un dispositivo diferente

Si aún no recibiste un correo electrónico que confirma que la tablet está nuevamente conectada después de realizar las acciones anteriores, verifica la conexión a internet de la red Wi-Fi. Para ello, conecta un dispositivo diferente a la misma red e intenta abrir cualquier sitio web. Si el dispositivo no tiene conexión a internet, comunícate con tu administrador de red o proveedor de servicios de internet.

Si no recibes el correo electrónico en el que se confirma que el problema está resuelto, comunícate con nuestro eficaz personal de asistencia. Para ello, envía una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia de MENU.

Información importante:

• Nombre e ID de la tienda en CMS
• Versión de la app de la tablet
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Número de pedido (si está disponible)
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas o grabaciones de pantalla (si están disponibles)