[1LS] Guía de solución de problemas con POS

Servicio POS de MENU sin conexión

Si la tienda ha configurado la función de supervisión en CMS, el destinatario del correo electrónico recibirá el siguiente correo electrónico de supervisión:

Servicio POS de Windows sin conexión en <nombre de la tienda>

Tu servicio POS de Windows se ha desconectado y ya no puedes aceptar nuevos pedidos. Hemos desactivado temporalmente tu establecimiento. Tan pronto como el servicio POS de Windows vuelva a estar conectado, recibirás un correo electrónico, y se activará tu establecimiento automáticamente de nuevo. A continuación, incluimos algunas soluciones rápidas:

1. Verifica la conexión a internet en el servidor donde está instalado MenuService

Abre un navegador de internet e intenta acceder a cualquier sitio web. Si el servidor no está conectado a internet, comunícate con tu administrador de red o proveedor de servicios de internet.

2. Comprueba si el servicio de Windows de MENU funciona

1. Haz clic con el botón derecho en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda y selecciona Run (Ejecutar).
   
   
   
2. Escribe services.msc en este campo y presiona OK (Aceptar).
   
3. Comprueba el estado de MenuService para saber si se está ejecutando o está vacío.
   1. Si está vacío, haz clic con el botón derecho en MenuService y presiona Start (Iniciar).
   2. Si se está ejecutando, haz clic con el botón derecho en MenuService y presiona Restart (Reiniciar).
      
      Selecciona Start o Restart, lo que esté disponible.
4. Comprueba el estado de MenuService para saber si se está ejecutando o está vacío.

Integración de POS de la API directa de MENU (sin servicio de Windows de MENU)

Si no tienes un servicio POS de Windows de MENU, pero sí tienes tu propio servicio que se encarga de la comunicación con nuestra API, reinicia dicho servicio como de costumbre.

Asegúrate de que el servicio se esté ejecutando y tenga una conexión adecuada.

Si esta acción se realizó correctamente, recibirás un correo electrónico en el que se confirma que tu POS está nuevamente en línea.

Si no recibes este correo electrónico o la tienda aún está offline, comunícate con nuestro eficaz personal de asistencia. Para ello, envía una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia de MENU.

Información importante:

• Nombre e ID de la tienda en CMS
• Archivos de registro de POS
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Número de pedido (si está disponible)
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas o grabaciones de pantalla (si están disponibles)