¿Cómo se gestionan las recompensas?

Las recompensas Loyalty se pueden configurar y utilizar en el programa Loyalty. Estas se compran con puntos Loyalty. Esto significa que, cuando se agrega una recompensa al programa Loyalty, esta tiene un valor de puntos asignado que define cuánto “cuesta” (por ejemplo, si un cliente utiliza una recompensa, esta representa una cantidad de puntos que se deducen de la cuenta del cliente). Las recompensas Loyalty junto con todas las funciones de fidelización se configuran a nivel de marca.

• Ve al panel de navegación All Stores (Todas las tiendas) de la marca.

• Selecciona Rewards (Recompensas) en el panel de navegación secundaria “Loyalty”.

• Para editar o eliminar una recompensa, selecciona el botón “...” y elige la opción correspondiente.

Cómo agregar una recompensa

Completa los siguientes campos del formulario:

• Name (Nombre): el nombre personalizado de la recompensa que un cliente puede comprar utilizando los puntos acumulados (por ejemplo, Choco).
• Description (Descripción): Descripción de la recompensa (opcional).
• Image (Imagen): para obtener más información sobre los requisitos y las normas sobre imágenes, consulta el artículo de requisitos para las imágenes.  
• Reward Cost (Costo de la recompensa): precio de la recompensa expresado en puntos (por ejemplo, el artículo Choco Bowl “vale” 95 puntos).
• Canales de canje: selecciona los canales en los que se puede canjear la recompensa. 
• Tags (Etiquetas): etiquetas que deben asociarse a la recompensa.
• Etiqueta visible: etiqueta que aparecerá encima de la imagen de la recompensa.
• Reduction Type (Tipo de reducción): tipo de reducción del precio que se ofrece a modo de descuento (por ejemplo, precio fijo, descuento y porcentaje); se debe configurar si la app móvil, el kiosco o el POS integrado están habilitados.

La recompensa Loyalty se muestra en la app móvil y la app web, pero no se puede acceder a ella si el cliente no tiene suficientes puntos para canjearla.

NOTA: Según el canal de canje y el tipo de reducción que hayas seleccionado, podrás ver diferentes opciones en la sección Add Loyalty.

Si seleccionas la opción de precio fijo

La opción “Set Price” (Precio fijo) indica que una recompensa Loyalty tiene un precio fijo. Cierta combinación de objetos de reducción (artículos con descuento) que el cliente selecciona se vende por medio de una recompensa Loyalty a un precio fijo definido.

Precio fijo de un artículo

En el caso de los artículos, el precio fijo en un programa Loyalty anula el precio estándar de un artículo. Asimismo, si un cliente selecciona un modificador con un precio, ese precio se agrega al precio fijo (por ejemplo, para el cupón “Bowl de frutos de mar a $15.00” con el modificador “Extra de camarones por $5.50”, el precio total del cupón configurado es de $20.50).

Precio fijo de los combos

En el caso de los combos, el precio fijo anula el precio más bajo de un combo. El precio más bajo se calcula combinando los artículos del combo con el precio más bajo de cada grupo de artículos de acompañamiento del combo. El precio del artículo de un combo que cuesta más que el artículo del combo de menor precio en su grupo de artículos de acompañamiento se calcula sobre el precio fijo del cupón (por ejemplo, si tenemos el cupón del combo “Kauwela Experience = Bowl de frutos de mar $21.80 + Batido caribeño $0.00 + Tartar de atún $1.80, el precio total de ese cupón es de $23.60).

Si seleccionas la opción de importe de descuento

La opción “Amount off” (Importe de descuento) indica que el importe de reducción del precio es fijo. Esta puede aplicarse a un pedido completo o a artículos y combos específicos.

• “Amount” (Importe): ingresa el importe de reducción establecido en este campo.
• “Applies to” (Se aplica a): selecciona el pedido o los artículos y combos específicos.
• Si decides aplicarlo a “Order”, haz clic en SUBMIT para completar el proceso.
• Si seleccionas “Specific items and combos” (Artículos y combos específicos), consulta la sección Discounted Objects (Objetos con descuento).

Un descuento se puede canjear en el POS, el kiosco o mediante un pedido con la app móvil del mismo modo que otros descuentos, pero con algunas excepciones.

App móvil:

• el importe de descuento no aparecerá como un artículo en el carrito.
• Aparecerá con la descripción, por ejemplo, “$5.00 de descuento en tu pedido”.
• El cliente debe agregar artículos al carrito para ir al resumen.
• En el resumen, se mostrará el importe del descuento en la línea “Discount” (Descuento) en “Subtotal” junto con su valor.
• El recibo solo se muestra como la línea “Discount” en “Subtotal”.

Si seleccionas la opción de porcentaje

El importe de reducción se calcula como un porcentaje del total del pedido o de artículos y combos específicos.

• “Percentage” (Porcentaje): ingresa el porcentaje calculado como importe de reducción.
• Objeto de reducción: selecciona el pedido o los artículos y combos específicos.
• Si decides aplicarlo a “Order”, haz clic en SUBMIT para completar el proceso.
• Si seleccionas “Specific items and combos” (Artículos y combos específicos), consulta la sección Discounted Objects (Objetos con descuento).

Objetos con descuento

El objeto con descuento es una recompensa Loyalty que se concede como una reducción del precio y se aplica a objetos específicos (grupo de artículos/grupo de combos) seleccionados dentro de cadenas y locales que están asignados a este programa Loyalty.

Los objetos con descuento incluyen grupos de artículos y grupos de combos. El cliente puede agregar varios grupos de artículos/combos, pero solo puede seleccionar un artículo/combo de ese grupo.

Grupo de artículos

Un grupo de artículos es un contenedor en el que puedes agrupar artículos con descuento.

Para agregar un grupo de artículos, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD ITEM GROUP (Agregar grupo de artículos).
• Aparece el nuevo modal Add Item Group.

• Ingresa el nombre (por ejemplo, “Especial hawaiano”).
• Haz clic en SUBMIT.

Creaste correctamente un grupo de artículos.

Ahora puedes agregar los artículos que desees incluir en el programa Loyalty.

Para ello, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD ITEM (Agregar artículo).
• Aparece un nuevo modal con la lista de todos los artículos incluidos en tu marca.

NOTA: Solo puedes seleccionar un artículo. Si hay varias cadenas asignadas a la marca, debes seleccionar un artículo en CADA cadena.En el caso de los locales individuales, puedes seleccionar un solo artículo únicamente.

• Selecciona el artículo.

NOTA: Si un artículo tiene varios niveles de precio, debes seleccionar también el nivel correspondiente en este caso.

• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.
• El artículo ahora forma parte del grupo de artículos.

Grupo de combos

El grupo de combos es un contenedor en el que se pueden agrupar combos con descuento.

Para agregar un grupo de combos, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD COMBO GROUP (Agregar grupo de combos).
• Aparece un nuevo modal con el campo Group name (Nombre del grupo).
• Ingresa el nombre (por ejemplo, “Especial hawaiano”).
• Haz clic en SUBMIT.

Creaste correctamente un grupo de combos.

Ahora puedes agregar el grupo de combos que desees incluir en el programa Loyalty.

Para agregar el combo, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD COMBO (Agregar combo).
• Aparece un nuevo modal con la lista de todos los artículos principales del combo incluidos en tu marca.

NOTA: Solo puedes seleccionar un artículo del combo. Si hay varias cadenas asignadas a la marca, debes seleccionar un artículo principal del combo en CADA cadena.En el caso de los locales individuales, puedes seleccionar un solo artículo únicamente.

• Selecciona el elemento principal del combo.
• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.
• El elemento principal del combo ahora está en el contenedor “Combo group”.
• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.