¿Qué es el módulo Customers?

Los operadores y agentes utilizan el módulo Customers (Clientes) en el ecosistema de MENU para aceptar pedidos telefónicos y recopilar la información necesaria para resolver cualquier posible solicitud adicional. Los agentes del centro de llamadas administran los pedidos de diferentes restaurantes en cadenas, lo que genera una experiencia más fluida en esos restaurantes y reduce la cantidad de llamadas de seguimiento innecesarias.

Las listas de restaurantes, los detalles, los menús, los precios y todos los demás datos del producto se importan al centro de llamadas desde CMS. El centro de llamadas también utiliza información de las integraciones de MENU sobre el estado del pedido, a fin de garantizar que el pedido se haya realizado correctamente.

Los pedidos procesados a través del centro de llamadas en CMS se colocan en la app web, y CMS gestiona el seguimiento del pedido en la página Customers.

La función de búsqueda de Customers en CMS te permite buscar y obtener la lista de clientes con la siguiente información:

• Pedidos
• Estados
• Detalles del restaurante
• Seguimiento de la entrega

NOTA: La configuración de CMS para el centro de llamadas está disponible para el administrador y el gerente de marca a nivel de marca.