Descripción general de la función
Las marcas quieren fomentar el crecimiento orgánico de su base de clientes a través de las recomendaciones de boca a boca. Las recomendaciones son una forma rentable de incentivar esta actividad. Las marcas pueden definir lo que el recomendador (el usuario que comparte el código de recomendación) y el cliente recomendado (el usuario que utiliza dicho código) reciben a modo de compensación (en forma de promoción o puntos Loyalty) como parte del programa.
Una recomendación completa se define cuando el cliente recomendado realiza su primer pedido.
Configuraciones del Centro de gestión
Se pueden configurar los siguientes campos para recomendaciones en el Centro de gestión (debes ir a Offers [Ofertas] y, luego, seleccionar Referral program [Programa de recomendación]):
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Habilitación de recomendaciones
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Habilitada: el contenido de recomendación se muestra en la app móvil y la app web, y todos los códigos de recomendación están activos.
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Inhabilitada: el contenido de recomendación no se muestra en la app móvil ni en la app web, y todos los códigos de recomendación están inactivos.
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Beneficio para el recomendador
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Promoción que se le asignará automáticamente al recomendador cuando el cliente recomendado realice su primer pedido. El tipo de distribución configurado debe ser “Referral” (Recomendación).
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Puntos Loyalty que se conceden cuando el cliente recomendado realiza su primer pedido.
Sugerencia: es buena idea agregar una etiqueta visible a la promoción del recomendador denominada “Referral”. Consulta este artículo para saber cómo hacerlo.
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Límite de la recomendación
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La cantidad total de promociones que puede obtener un recomendador cuando un cliente recomendado introduce el código de recomendación. Se puede configurar como limitada o ilimitada.
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Promoción concedida al cliente recomendado
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El beneficio que recibirá el cliente recomendado cuando introduzca el código de recomendación que le proporciona el recomendador en el momento de la compra.
- La promoción que se asigna como beneficio para el cliente recomendado debe tener el recuento de pedidos = 0 y el tipo de distribución configurador como “Referral” para asegurar que solo participen en el programa usuarios nuevos.
Sugerencia: es buena idea agregar una etiqueta visible a la promoción del cliente recomendado denominada “On 1st Order Only” (Solo con el primer pedido). Consulta este artículo para saber cómo hacerlo.
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Customization Center
Todo el contenido de texto que se encuentra en los siguientes diseños se gestiona a través del Customization Center, excepto por el código de recomendación, los nombres de los clientes y las fechas.
El equipo de personalización también puede personalizar el icono y la imagen de la recomendación.
Eventos
Consulta el plan de datos estándar de MENU, en la pestaña “Events” (Eventos) de “Referrals”.
Informes
En el Centro de gestión hay informes disponibles. Se realiza un seguimiento de las siguientes métricas:
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Cantidad total de recomendaciones (códigos de recomendación introducidos, recomendaciones completadas)
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Ingresos totales generados directamente a partir de pedidos que realizaron los usuarios recomendados
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