Motivos de cancelación de pedidos

Descripción general

En este artículo, se explica el modal de motivos de cancelación para las cancelaciones de pedidos en la tablet. Esta funcionalidad se integrará en el sistema de pedidos de MENU.

¿Qué hace?

• Registra el motivo por el que los miembros del personal del restaurante cancelaron el pedido.

• Muestra cuando el usuario cancela el pedido, de modo que el personal del restaurante tome conocimiento.

• Genera informes en el CMS en función de los motivos de cancelación recopilados.

¿Cómo funciona?

A continuación, se muestra un desglose del flujo de cancelación de pedidos según las diferentes situaciones. Echemos un vistazo.

Cancelación por parte del restaurante

• El modal de motivos de cancelación aparece después de seleccionar la opción “Cancel” (Cancelar) en un menú desplegable.

• El primer motivo de la lista se preselecciona automáticamente de forma predeterminada.

• Si hay muchos motivos de cancelación, el modal se abre en pantalla completa con una funcionalidad de desplazamiento adicional.

• Si se presiona fuera del modal o se toca el botón X, se cerrará.

• El pedido se cancela tras seleccionar el botón Cancel order (Cancelar pedido).

Cancelación por parte del usuario - Interacciones

• Si se activan las notificaciones en el CMS, el personal que trabaja en el restaurante recibirá una notificación de cancelación con un sonido que se reproduce en la app de la tablet cuando el usuario cancele el pedido.

• Al presionar la tarjeta de notificación, la interfaz desplazará su posición hasta los pedidos anteriores, donde se mostrará el pedido cancelado.

• Si el usuario presiona fuera de la tarjeta de notificación, desaparecerán las opciones de notificación.

Ten en cuenta lo siguiente:Este flujo se gestiona de la misma manera que cuando se recibe un nuevo pedido. Se implementará para los pedidos de canales internos y externos.

Aspectos específicos de Hungerstation

A continuación, se muestra cómo se puede configurar la cancelación de pedidos específicamente, en función del caso de uso de Hungerstation. Este es el primer agregador de entregas para el que admitimos la función de cancelación, y la ampliaremos a todos los agregadores habilitados en un futuro próximo.

• Los pedidos de Hungerstation se pueden cancelar, cualquiera sea el estado, incluidos:

  • Pedido en espera

  • Pedido activo

  • Pedido anterior

  • Pedido manual

• El modal de motivos de cancelación de Hungerstation tiene una lista de motivos independiente, en comparación con la lista de motivos de cancelación genérica de MENU.

• La lista de motivos de cancelación de Hungerstation es la siguiente:

  • Artículos no disponibles

  • Tienda cerrada

  • Cancelación por parte del cliente

  • El conductor no llegó

  • Entrega demorada

  • Demasiados pedidos en la tienda

  • Sin respuesta del proveedor

  • Problema técnico

Problema específico de MENU

• Este modal sustituirá a nuestro actual flujo de cancelación de pedidos de MENU en la app de la tablet.

• El modal de motivos de cancelación tiene una lista de motivos de cancelación genérica.

• Dicha lista es:

  • Artículo no disponible

  • Cancelación por parte del cliente

  • Tienda cerrada

  • Incapacidad para cumplir con la entrega

  • Otros motivos

Pedidos manuales frente a pedidos por error del POS: ¿qué aspecto tiene cada uno?

Pretendemos mantener las diferencias visuales entre los pedidos manuales y los pedidos por error del POS, de modo que se puedan reconocer cuando se trasladen a los pedidos anteriores:

• Cuando se traslade un pedido manual o un pedido por error del POS a los pedidos anteriores, seguiremos aplicando el color rojo a las tarjetas de pedidos en la lista de pedidos.

• También conservaremos la etiqueta de texto de los pedidos manuales o los pedidos por error del POS.

• Además, colocaremos etiquetas para indicar si estos pedidos son cancelados o reembolsados.

• La pantalla de detalles del pedido permanecerá sin cambios y reflejará el estado actual del pedido manual o del pedido por error de POS.

CMS

Aquí se detalla el tipo de informes que proporciona esta funcionalidad:

• Se puede generar un informe de motivos de cancelación a nivel de marca.

• Mientras se generan los informes, se tendrán en cuenta todos los filtros de informes que se apliquen, y se generarán datos en función de dichos filtros.

• El informe se genera como un archivo XLSX que se puede descargar.

Estructura del archivo de informes

Y este es el aspecto del informe una vez descargado:

Personalización del idioma de cancelación de pedidos

Si es necesario, el idioma de cancelación de pedidos se puede personalizar en el CMS.