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Reordering (Nuevo Pedido)

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  • Actualización

¿De qué se trata?

Con certeza quieres que los clientes puedan hacer sus pedidos lo más rápido posible. Con la función Reordering (Nuevo pedido), estos podrán restaurar el carrito del pedido anterior y volver a solicitar rápidamente los artículos que ya compraron, es decir, disfrutarán otra vez de sus comidas favoritas o repetirán pedidos complejos que quizá no tengan tiempo de volver a solicitar.

¿Qué se puede incluir en el nuevo pedido?

Esto es lo que se puede “recuperar” de pedidos anteriores con la función Reordering:

  • Ubicación del restaurante

  • Tipo de pedido

    • Consumo en el local, comida para llevar, curbside (app móvil), envío a domicilio + Dirección de entrega - Foodspot

  • Modificadores

  • Artículos + Comentarios de los artículos

  • Combos

  • Ofertas, promociones y premios

¿Quién puede hacer un nuevo pedido?

La función Reordering está disponible para los usuarios registrados que hayan realizado al menos un pedido.

¿Cómo funciona? Flujo en la app móvil y la app web

Aquí detallaremos situaciones en las que se realiza un nuevo pedido tanto en la app móvil como en la app web y mostraremos representaciones visuales de ambos flujos. Los dividiremos en flujo satisfactorio y flujo insatisfactorio.

El flujo satisfactorio significa que todo lo que hemos pedido anteriormente sigue estando disponible y podemos solicitarlo de nuevo en las mismas condiciones.

El flujo insatisfactorio significa que se produjo un cambio o un artículo ya no está disponible.

Ten en cuenta que, al final de este artículo, encontrarás archivos adjuntos que muestran los flujos satisfactorio e insatisfactorio en la app móvil y en la app web como una lista de imágenes. Debido al tamaño, no los incluimos en el cuerpo del artículo como imágenes, sino como enlaces.

Flujo satisfactorio

Los usuarios pueden acceder a la función “Reordering” en dos lugares:

My Orders (Mis pedidos) en la sección Profile (Perfil)
Reorder - Profile screen.png

My Orders en la página de inicio (esta es la opción más rápida)
Reorder - Home screen.png
Ten en cuenta que el botón “Reordering” está disponible en la app web de forma predeterminada, pero, en el caso de la app móvil, la marca tendrá que trabajar con nuestro equipo de personalización para acordar dónde debe aparecer el componente en la pantalla de inicio.

  • Si presiona My Orders, el usuario se dirigirá a la lista de todos los pedidos anteriores.

  • El usuario puede presionar el botón Order again (Pedir de nuevo) directamente en la tarjeta del pedido anterior, o bien puede ir a la pantalla de detalles del pedido y presionar el botón Order again que se encuentra allí.

  • Los pedidos reembolsados o cancelados solo muestran el botón Order again dentro de la pantalla de detalles del pedido.

  • Todas las tarjetas de pedidos anteriores muestran una vista previa de la lista de pedidos con los principales artículos que contienen (nombre del artículo, nombre del combo, nombre de oferta, promoción o recompensa).

  • Cada una de las tarjetas de pedidos anteriores muestra la imagen del primer artículo, combo o descuento dentro de la lista del historial de pedidos.

  • Cuando el usuario toca el botón Order again, se inicia el proceso de nuevo pedido y se comprueba la disponibilidad de los artículos.

  • Una vez concluido este paso y si todo está exactamente igual que antes, el usuario se dirige a la página del menú del restaurante, donde todos los detalles se completaron previamente, de modo que puede ir a la página de pago y terminar de hacer el pedido.

  • El horario del pedido siempre se preselecciona como “ASAP” (Lo antes posible) o como opción primera vez disponible según el restaurante seleccionado.

Mobile App - Happy Flow.png

Web App - Happy Flow.png

Flujo insatisfactorio

Hay varios niveles (fases) en los que la app móvil o la app web comprobarán la disponibilidad de todo lo que se haya solicitado previamente. Veamos el resumen de lo que se comprueba:

Fase 1 (disponibilidad del restaurante)

Fase 2 (disponibilidad del tipo de pedido)

Fase 3 (disponibilidad del menú)

Una vez superadas con éxito las fases 1 y 2, debemos comprobar si todos los artículos que se solicitaron antes están disponibles:

Fase 4 (ofertas disponibles)

Fase 5 (cambios en los precios)

Tras averiguar la disponibilidad del menú, ahora debemos centrarnos en los cambios en los precios:

¿Cuándo estará disponible esta función?

La función Reordering estará disponible luego del lanzamiento de la versión 4.23.0.

Ten en cuenta que todas las marcas tendrán esta función activada de forma predeterminada en la app web tras el lanzamiento. Para que esta función aparezca en la app móvil de tu marca, asegúrate de que esta se haya actualizado al menos a la versión 4.23.0. También tendrás que confirmar con el equipo de MENU dónde debe aparecer el componente “My Orders” en la página de inicio de la app móvil.

¡Eso es todo! Todo el proceso de nuevo pedido en un resumen bastante descriptivo :)

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