API externa: canales de pedido externos

Contexto

El objetivo de este artículo es explicar los pasos necesarios para acceder a la documentación de la API cuando se integra un canal de pedido externo en el ecosistema de MENU, incluido el proceso de acuerdo de confidencialidad (NDA).

Acuerdo de confidencialidad

Para cada integración se debe firmar un acuerdo de confidencialidad. Para que este proceso te resulte más fácil, puedes consultar la plantilla de NDA aquí. Tras la reunión inicial, se firmará un documento muy similar (completado con los datos de las respectivas partes implicadas).

Etapas del proceso

A continuación se menciona lo que se debe hacer para tener acceso a la API:

Recursos del gerente de integración:

• Acceso al CMS/Centro de gestión: el CMS y el Centro de gestión son los dos portales de administración de MENU que las marcas utilizan para configurar la experiencia completa de comercio digital, desde el menú, pasando por las tiendas, hasta todas las integraciones. El CMS es el antiguo portal de administración de MENU, que actualmente se encuentra en proceso de migración al Centro de gestión. Puedes acceder a ambas plataformas con el inicio de sesión único y navegar sin problemas entre ellas.
• Sandbox de la marca:  el sandbox de la marca preconfigurado, con todos los tipos de configuración habilitados, en el que desarrollarás. En consulta con el gerente de integración, el sandbox puede configurarse para incluir integraciones específicas, tales como procesadores de pago y sistemas de POS.
• App: crearemos una app autorizada (con acceso al entorno de producción de sandbox solo después de la certificación) para ti, que incluye la clave de la app, que especificarás en todas las llamadas a la API como encabezado HTTP de la app .
• Knowledge Base: ¡ahora estás aquí! Puedes acceder a un amplio catálogo de cientos de artículos para aprender a utilizar la plataforma de MENU.

Apoyo a la integración

• Programaremos una llamada inicial de integración contigo para conversar sobre el proceso de integración y responder a todas tus preguntas.
• Slack:  podemos establecer un canal de Slack compartido, con el fin de agilizar la comunicación durante el desarrollo de la integración y asegurarnos de resolver dudas y problemas lo más rápido posible.
• Llamada semanal de 30 minutos:  coordinaremos una llamada semanal de 30 minutos con el fin de obtener actualizaciones de la integración y asegurarnos de que estás recibiendo el apoyo necesario para completar la integración (haremos comprobaciones semanales durante los primeros 3 meses tras el inicio de la integración y, luego, dependerá del progreso).
• Gerente de integración: es el principal punto de contacto en el proceso de integración. Si no cuentas con uno,  abre un ticket de asistencia.

Certificación

• Una vez completado el desarrollo de la integración, revisaremos y certificaremos tu solicitud.
• Durante el proceso de desarrollo de la integración, recibirás casos de certificación del gerente de integración, que se basan en las capacidades alineadas que deben incluirse en la implementación.
• Durante la llamada de certificación, ejecutaremos juntos los casos de certificación y supervisaremos cómo interactúa la app con nuestras API. Esto nos permite asegurarnos de que aprovechas al máximo nuestras API.
• Si la certificación es exitosa, recibirás una app de producción autorizada (por entorno, en función de las regiones en las que se deba ofrecer la integración), además de la clave de esta app.
• Si la certificación demuestra que hay puntos de mejora, programaremos seguimientos hasta que se pueda certificar la integración.

¡Es momento de ponerla en marcha!

Durante el lanzamiento, el gerente de integración mantendrá una estrecha colaboración contigo para asegurarse de que la integración funcione correctamente e identificar con rapidez cualquier acción de mejora.

Asistencia técnica a producción

La asistencia técnica a producción depende del acuerdo de asistencia técnica de las marcas con las que trabajes. Estas pueden abrir un ticket de asistencia para recibir soporte empresarial, según los SLA acordados.

Próximos pasos

Inicialización

Inicialización de la app: esta guía te mostrará cómo establecer la conexión inicial con MENU para obtener los ajustes de configuración de tu marca.

Atención: El flujo para las app de pedidos personalizadas empieza con este paso.

Documentación de API

La documentación de API se podrá compartir después de firmar el acuerdo de confidencialidad, por lo que recibirás los respectivos enlaces o archivos de estos documentos después de haberlo hecho.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulta esta sección en la Knowledge Base.