Agregador DoorDash (MENU Link): guía de incorporación

Contexto

Este artículo tiene como objetivo brindar una explicación acerca de cómo embarcar tus tiendas cuando integras DoorDash como agregador.

Descripción general de la integración

Pedidos en línea

La integración entre MENU y DoorDash normalmente incluye la sincronización del menú, los precios y la disponibilidad del restaurante con la plataforma de DoorDash. Esto garantiza que los clientes que navegan por DoorDash puedan ver las opciones del menú y realizar pedidos sin problemas.
Cuando un cliente realiza un pedido a través de DoorDash, la integración permite que MENU reciba el pedido (con todos los detalles) e integre esa información en el POS del restaurante. Esto asegura que los pedidos de DoorDash se incorporen al flujo de trabajo existente del restaurante, junto con los pedidos de otros canales.

Sincronización de inventarios y menús

La integración facilita la sincronización en tiempo real de los artículos, los precios y la disponibilidad del inventario entre MENU y DoorDash. Cuando un restaurante actualiza su menú o inventario en el sistema de MENU, estos cambios se muestran automáticamente en la plataforma de DoorDash. Esto ayuda a evitar discrepancias y garantiza que los clientes solo puedan pedir productos que estén disponibles en ese momento.

Informes y análisis

La integración con MENU permite agregar los datos de los pedidos y de las ventas de DoorDash junto con otros canales. Esto hace posible que los restaurantes dispongan de informes y análisis completos que les permitan obtener información sobre el rendimiento general de su negocio, las preferencias de los clientes y los patrones de pedidos en diferentes plataformas.

Guía de configuración

Ahora, veremos instrucciones paso a paso sobre cómo empezar a utilizar DoorDash como agregador. Este es el punto de partida: la página de inicio de sesión unificado donde debes seleccionar Management Center (Centro de gestión).

Incorporación de DoorDash

En primer lugar, si no hay un canal externo de DoorDash a nivel de marca, debes añadirlo.

Ten en cuenta que también tendrás que agregarlo en el nivel de tienda.

Autenticación y registro

Una vez hecho esto, tienes que asegurarte de que iniciaste sesión a nivel de marca.
Si intentas iniciar sesión con un rol de nivel diferente, no podrás ver la lista de tiendas disponibles.

Ahora, verás la lista de tiendas aquí:

Selección de la tienda

Elige la tienda en la que te gustaría activar DoorDash.

Ten en cuenta que, para incorporar varias ubicaciones, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de incorporación. Ellos te ayudarán a incorporar múltiples ubicaciones.

Ten en cuenta que, según los requisitos de DoorDash, todas las tiendas de esa cuenta deben mostrarse, incluso las que no son elegibles para la incorporación. Estas últimas se muestran en gris y no se pueden seleccionar (en este caso la tienda de prueba 5).

• Selecciona la tienda deseada y haz clic en SUBMIT (ENVIAR).
• Espera unos minutos a que el estado cambie. Cuando veas el estado Menu Qualified (Menú calificado), esto significa que todo está bien, y tendrás un enlace de vista previa del menú donde podrás verificarlo.
• Si obtienes el estado Menu Block (Bloqueo del menú), significa que hay un problema con el menú. Comprueba los tipos de pedidos, la entrega y el horario de apertura de la tienda, la visibilidad, la disponibilidad, etc.
• Si el estado dice Abandoned (Abandonado), debes ponerte en contacto con DoorDash para resolver el problema.
• Después de solucionar el estado de bloqueo del menú y el estado abandonado, dirígete al Centro de gestión y habilita/inhabilita una subcategoría del menú que debe sincronizarse con Doordash. Una vez hecho esto, vuelve a la página del canal externo del local en el CMS y el estado debe decir MENU_QUALIFIED.

Problemas comunes

No hay tiendas para seleccionar

Si no hay tiendas disponibles para seleccionar, es posible que también veas un error de token. Eso significa que no estás conectado en absoluto, con ninguna credencial.

Solución: debes pasar al nivel marca e iniciar sesión con las credenciales del rol de administrador del negocio.

Sin permisos de administrador del negocio

Tal como se mencionó, si estás utilizando credenciales para un rol que no es administrador del negocio, no podrás ver la lista de tiendas disponibles.

Solución: debes pasar al nivel marca e iniciar sesión con las credenciales del rol de administrador del negocio.

Una vez que hayas iniciado sesión de este modo, podrás ver la lista de tiendas disponibles.

No apto para la incorporación

Recuerda lo que mencionamos anteriormente: si una tienda está marcada como no apta para la incorporación, seguirá apareciendo en la lista de todas las tiendas, pero estará marcada en gris y no se podrá seleccionar, tal como lo exige DoorDash.

Gestión del menú

El menú debe configurarse en estos dos enlaces:

App de CMS:

• La marca y el local (tienda) deben crearse aquí.
• Configurar los tipos de pedidos y las áreas.
• Añadir los horarios de apertura de la tienda y de entregas.
• Establecer la conexión al canal DoorDash.

Este es también el lugar donde debe iniciarse el proceso de incorporación.

Centro de gestión:

Todo lo relacionado con el menú: aquí se deben crear/editar/borrar entidades y artículos.

Una vez seleccionada la tienda, DoorDash intenta integrar el menú automáticamente. Después de esto, el estado mostrará Menu Qualified y recibirás el enlace de la vista previa de ese menú en la pestaña adecuada. Después de 24 horas y a partir de las 5:00 a. m., el estado cambiará a Integration Activated (Integración activada):

Cuando haces clic en el enlace de vista previa del menú, puedes ver el menú de una tienda específica.
Todos los cambios en el menú pueden realizarse ya sea a nivel de marca o a nivel de tienda (depende de la amplitud del cambio):

Actualizaciones del estado de incorporación

Los estados se cambian regularmente en cuanto se inicia el proceso de incorporación:

Los estados son:

• Menu_requested: el proceso de incorporación ya comenzó, se envió el webhook de creación del menú y el menú se está verificando. Pasados unos minutos, el estado debería cambiar a alguna de las demás opciones.
  
  
• Menu_block: se produjo un fallo en la incorporación del menú o la validación del menú no se realizó correctamente en DoorDash debido a algún problema con el menú (verifica los tipos de pedido, las horas de entrega y el horario de apertura del local, la visibilidad, la disponibilidad, etc.). Verifica y corrige el menú, y vuelve a iniciar el proceso de incorporación.
  
  
• Menu_qualified: el menú pasó la verificación automática de calidad y la incorporación al POS está lista para activarse. Esto significa que todo está bien con el menú y el enlace de vista previa del menú debería aparecer en la pestaña de vista previa. En este enlace se puede comprobar el menú antes de poner en marcha la integración. Una vez que obtengas este estado, no se debes hacer nada más, solo esperar el tiempo adecuado para que el estado cambie al siguiente.
  
  
• Integration_activated: una vez que el menú se haya incorporado correctamente, pasadas las 24 horas y cuando sean las 5 a. m., el estado cambiará de “Menu Qualified” a “Integration Activated”.
  
  
• Activation_block (Bloqueo de activación): un fallo inesperado o desconocido en el intento de activación del POS. Este es el estado previsto cuando falla un intento de activación del protocolo de pedidos del POS.
  
  
• Abandoned (Abandonado): este es el estado previsto cuando no se puede procesar una incorporación debido a una falla de validación o un error interno. Si obtienes este estado, debes ponerte en contacto con DoorDash para resolver el problema.

Si necesitas ayuda...

... puedes obtener más información en nuestra Knowledge Base o enviar un ticket de atención al cliente aquí. Nuestro personal de asistencia estará encantado de ayudarte.

Además, recuerda que para registrarte e iniciar la configuración correctamente, primero debes iniciar sesión aquí y, luego, seguir los siguientes pasos: marca → configuración → grupo de tiendas.