Service Management Group (SMG) Feedback-Integration

Die Service Management Group hat eine Plattform für das Management von Kundenerfahrungen entwickelt. Die Plattform bietet einen Einblick in Softwaredienste für Kundenerfahrungen, Mitarbeiterengagement sowie Markenforschung für die Gastronomie, den Einzelhandel, den Lebensmittelhandel, Convenience Stores, die Reisebranche, die Unterhaltungsindustrie, das Gesundheitswesen und andere Dienstleistungsbranchen. 

Nach Integration der SMG-Plattform in das MENU-Ökosystem müssen bestimmte Schritte im MENU-CMS durchgeführt werden, um sie entsprechend zu konfigurieren und von Restaurantmarken nutzen zu können.

Bevor du diese Integration konfigurierst, ist es wichtig, dass du den richtigen Standort-Code in den Basisinformationen auf der Ebene „Venue“ (Standort) im CMS verwendest. SMG verwendet diesen Code, um die Rückmeldung mit dem richtigen Standort zu verbinden.

Bitte beachte: Wenn die ID nicht mit der ID übereinstimmt, die SMG auf seiner Seite eingerichtet hat, wird die Feedback-Anfrage nicht bearbeitet:

So konfigurierst du eine SMG-Integration:

• Melde dich beim MENU CMS an 
• Wähle [insert_brand_name] (Markenname eingeben) im CMS aus (z.B. Kauwela Poké)

• Navigiere zu Brand (Marke)
• Wähle Feedback Integration

• Wähle SMG als Integrationstyp aus 

• Das Feedback-Integrationsformular erscheint

• Füge folgendes hinzu: Customer Identifier (Kunden-ID), Secret (Geheimnis) und den Project Identifier (Projekt-Identifikator) und aktiviere  Logging (Protokollierung)

• Klicke auf SUBMIT (Senden)

Nachdem du alle Einstellungen bezüglich des SMG-Integrationstyps vorgenommen hast, solltest du nun die im CMS verfügbaren allgemeinen Rückmeldungen sowie die Bestellungsrückmeldungen konfigurieren.

Um dies zu tun:

• Klicke auf Feedback in der oberen Navigationsleiste
• Wähle Settings (Einstellungen) aus

Auf der Seite Feedback Settings (Feedback-Einstellungen):

• Aktiviere Order Feedback (Bestellungsrückmeldung)
• Gib im Feedback-Puffer einen Wert ein, der die Minuten angibt, nach denen die Anfrage nach Abschluss der Bestellung an die SMG-Server gesendet wird.
  Bitte beachte: Das geschieht, wenn die Benachrichtigung über die Fertigstellung der Bestellung an den Benutzer gesendet wird, indem sie auf dem Tablet ausgelöst wird. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Prüfung fehlschlagen, weil keine Daten an den SMG gesendet werden. Bestellungen werden in der kommenden Nacht als „Completed“ (erledigt) markiert
• Die Häufigkeit der Order Feedback Frequency (Bestellungsrückmeldung) sollte bei 100% bleiben. 

• Klicke auf SUBMIT (Senden), um den Vorgang abzuschließen

Du hast die SMG-Integration im CMS erfolgreich konfiguriert.