DoorDash als Aggregator (MENU Link) - Einführungsanleitung

Kontext

In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Läden einbinden kannst, wenn du DoorDash als Aggregator integrierst.

Überblick über die Integration

Online-Bestellung

Die Integration zwischen MENU und DoorDash umfasst im Normalfall die Synchronisierung der Speisekarte, der Preise und der Verfügbarkeit des Restaurants mit der DoorDash-Plattform. So wird sichergestellt, dass Kunden, die DoorDash besuchen, die genauen Speisekartenoptionen sehen und nahtlos Bestellungen aufgeben können.
Wenn ein Kunde eine Bestellung über DoorDash aufgibt, erlaubt die Integration MENU, die Bestellung (mit allen Details) zu empfangen und diese Informationen in das POS-System des Restaurants zu integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass DoorDash-Bestellungen in den bestehenden Arbeitsablauf des Restaurants integriert werden, zusammen mit Bestellungen aus anderen Kanälen.

Synchronisierung von Inventar und Speisekarte

Die Integration ermöglicht die Echtzeit-Synchronisation von Artikeln, Preisen und der Verfügbarkeit des Inventars zwischen MENU und DoorDash. Wenn ein Restaurant seine Speisekarte oder sein Inventar im MENU-System aktualisiert, werden diese Änderungen automatisch auf der DoorDash-Plattform angezeigt. Das hilft, Missverständnisse zu vermeiden und sorgt dafür, dass Kunden nur Artikel bestellen können, die aktuell verfügbar sind.

Berichte und Analysen

Die Integration mit MENU ermöglicht die Zusammenführung von Bestell- und Verkaufsdaten von DoorDash und anderen Kanälen. So können Restaurants umfassende Berichte und Analysen erstellen und erhalten Einblicke in ihre allgemeine Geschäftsleistung, die Vorlieben ihrer Kunden und das Bestellverhalten auf verschiedenen Plattformen.

Einrichtungsanleitung

Im Folgenden erfährst du Schritt für Schritt, wie du DoorDash als Aggregator nutzen kannst. Hier ist dein Ausgangspunkt: die Vereinheitlichte Anmeldeseite. Hier musst du das Management Center auswählen.

DoorDash hinzufügen

Falls es auf Markenebene noch keinen externen DoorDash-Kanal gibt, musst du ihn zuerst hinzufügen:

Bitte beachten: du muss ihn auch auf Ladenebene hinzufügen.

Authentifizierung - Anmeldung

Sobald das erledigt ist, musst du sicherstellen, dass du auf Markenebene angemeldet bist.
Falls du versuchst, dich mit einer anderen Rolle anzumelden, ist es nicht möglich, die Liste der verfügbaren Läden zu sehen.

Hier siehst du die Liste der Läden:

Wähle einen Laden aus

Wähle den Laden aus, in dem du DoorDash aktivieren möchtest.

Bitte beachte: Wenn du mehrere Standorte einbinden möchtest, musst du dich an unser Onboarding-Team wenden. Sie helfen dir dabei, mehrere Standorte einzubinden.

Bitte beachte: Gemäß den DoorDash-Anforderungen müssen alle Läden für dieses Konto angezeigt werden, auch die, die nicht für das Onboarding in Frage kommen. Läden, die nicht für das Onboarding in Frage kommen, werden grau dargestellt und können nicht ausgewählt werden (in diesem Fall Testladen 5).

• Wähle den gewünschten Laden aus und klicke auf SUBMIT (Absenden)
• Warte ein paar Minuten, bis der Status geändert wird. Wenn du den Status Menu Qualified (Speisekarte berechtigt) siehst, bedeutet das, dass alles in Ordnung ist, und du bekommst einen Link zur Vorschau der Speisekarte, über den du die Speisekarte überprüfen kannst.
• Wenn der Status Menu Block (Speisekarte blockiert) angezeigt wird, bedeutet das, dass etwas mit der Speisekarte nicht stimmt – überprüfe bitte die Bestellarten, Liefer- und Ladenöffnungszeiten, Sichtbarkeit, Verfügbarkeit usw.
• Wenn der Status Abandoned (Stillgelegt) lautet, musst du DoorDash kontaktieren, um das Problem zu lösen
• Nachdem die Blockierung der Speisekarte und der Status „Abandoned“ behoben wurde, musst du zum Management Center gehen und eine Unterkategorie der Speisekarte, die mit Doordash synchronisiert werden soll, deaktivieren/aktivieren. Sobald dies abgeschlossen ist, kehre zurück zur Seite „External Channel“ (Externer Kanal) des Standorts im CMS. Der Status sollte nun „MENU_QUALIFIED“ (Speisekarte berechtigt) lauten

Häufige Probleme

Keine Läden zum Auswählen

Sollten keine Läden zur Auswahl stehen, ist es ebenfalls möglich, dass du einen Token-Fehler siehst. Das bedeutet, dass du überhaupt nicht angemeldet bist, egal mit welchen Anmeldedaten.

Lösung: du musst zur Markenebene wechseln und dich mit den Anmeldedaten der Rolle Business-Admin anmelden.

Keine Business-Admin-Berechtigungen

Wie bereits erwähnt, ist es nicht möglich, die Liste der verfügbaren Läden zu sehen, wenn du Anmeldedaten für eine Nicht-Business-Admin-Rolle verwendest.

Lösung: du musst zur Markenebene wechseln und dich mit den Anmeldedaten der Rolle Business-Admin anmelden.

Nachdem du dich mit den Zugangsdaten für die Business-Admin-Rolle angemeldet hast, wird die Liste der Läden angezeigt.

Nicht zum Onboarding berechtigt

Bitte vergiss nicht, was wir oben erwähnt haben: Wenn ein Laden als „nicht für das Onboarding berechtigt“ markiert ist, wird er zwar immer noch in der Liste aller Läden angezeigt, aber er wird grau markiert und kann nicht ausgewählt werden, wie von DoorDash erforderlich.

Speisekartenverwaltung

Die Speisekarte sollte über diese beiden Links eingerichtet werden:

CMS-App:

• Hier sollten die Marke und der Standort (Laden) erstellt werden
• Bestellarten und Bereichen eingerichtet
• Öffnungs- und Lieferzeiten hinzugefügt
• Verbindung zum Doordash-Kanal hergestellt

Hier sollte auch der Onboarding-Prozess eingeleitet werden.

Management Center:

Alle Dinge, die die Speisekarte betreffen – Erstellen/Bearbeiten/Löschen von Entitäten und Artikeln – sollten hier geschehen.

Sobald der Laden ausgewählt wurde, versucht DoorDash automatisch, die Speisekarte zu integrieren. Danach wird der Status als Menu Qualified (Speisekarte berechtigt) angezeigt und du erhältst den Vorschaulink für die entsprechende Speisekarte in einem eigenen Tab. Nach Ablauf von 24 Stunden und nach 5 Uhr morgens wird der Status in Integration Activated (Integration aktiviert) geändert:

Wenn du auf den Link Menu preview (Speisekartenvorschau) klickst, kannst du die Speisekarte für einen bestimmten Laden sehen.
Alle Änderungen in der Speisekarte können entweder auf Markenebene oder auf Ladenebene vorgenommen werden (je nachdem, wie groß die Änderungsspanne ist):

Aktualisierungen des Onboarding-Status

Der Status wird regelmäßig geändert, sobald der Onboarding-Prozess begonnen hat:

Der Status kann folgendermaßen aussehen:

• Menu_requested (Speisekarte angefordert) – Onboarding-Prozess gestartet, Webhook zur Speisekartenerstellung wurde gesendet, die Speisekarte wird überprüft, in ein paar Minuten sollte der Status auf eine der anderen Optionen geändert werden
  
  
• Menu_block (Speisekarte blockiert) – Die Speisekartenübernahme ist fehlgeschlagen oder die Speisekartenvalidierung bei DoorDash war nicht erfolgreich, weil es ein Problem mit der Speisekarte gibt (überprüfe die Bestellarten, die Liefer- und Öffnungszeiten, die Sichtbarkeit, die Verfügbarkeit usw.) Die Speisekarte muss überprüft und korrigiert werden und dann muss der Onboarding-Prozess erneut ausgelöst werden
  
  
• Menu_qualified (Speisekarte berechtigt) – Die Speisekarte hat die automatische Qualitätssicherung bestanden und das POS-Onboarding ist bereit, aktiviert zu werden. Das bedeutet, dass mit der Speisekarte alles in Ordnung ist und der Link zur Speisekartenvorschau in der Registerkarte „Vorschau“ erscheinen sollte. Mit diesem Link kann die Speisekarte vor der Aktivierung der Integration überprüft werden. Sobald du diesen Status erhältst, brauchst du nichts weiter zu tun, als abzuwarten, bis der Status in den folgenden geändert wird
  
  
• Integration_activated (Integration aktiviert) – Nachdem die Speisekarte erfolgreich eingelesen wurde, wird der Status nach 24 Stunden und nach 5 Uhr morgens von „Menu Qualified“ (Speisekarte berechtigt) in „Integration Activated“ (Integration aktiviert) geändert
  
  
• Activation_block (Aktivierungsblockierung) – Ein unerwarteter oder unbekannter POS-Aktivierungsversuch ist fehlgeschlagen. Dieser Status wird angezeigt, wenn ein Versuch, das POS-Bestellprotokoll zu aktivieren, fehlgeschlagen ist
  
  
• Abandoned (Stillgelegt) – Dieser Status wird angezeigt, wenn ein Onboarding entweder aufgrund einer fehlgeschlagenen Validierung oder eines internen Fehlers nicht bearbeitet werden kann. Wenn dieser Status angezeigt wird, musst du DoorDash kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Solltest du Hilfe brauchen...

.... kannst du jederzeit in unserer Wissensdatenbank nachlesen oder hier ein Support-Ticket erstellen – unsere Support-Ninjas sind für dich da!

Vergiss bitte nicht: Um dich anzumelden und die Einrichtung richtig zu starten, musst du dich zuerst hier anmelden und dann Folgendes durchgehen: deine Brand (Marke) → Configuration (Konfiguration) → Store Group (Ladengruppe).