[1LS] Guía de solución de problemas con la impresora

Printer sin conexión

1. Verifica que los cables estén conectados correctamente y reinicia la impresora

1. Apaga la impresora y verifica que los cables estén correctamente conectados.
2. Si es posible, desenchufa y vuelve a enchufar los cables para asegurarte de que estén bien conectados.
3. Vuelve a iniciar la impresora. Deberías ver una luz indicadora verde confirmando que la impresora está encendida.
4. Deberías recibir un correo electrónico en el que se confirma que la impresora está nuevamente en línea.

2. Verifica tu conexión a internet con un dispositivo diferente

Si no recibes un correo electrónico en el que se confirma que tu impresora está nuevamente conectada después de realizar la tarea anterior, verifica la conexión a internet de tu red. Para ello, conecta un dispositivo diferente a la misma red e intenta abrir cualquier sitio web. Si el dispositivo no tiene conexión, comunícate con tu administrador de red o proveedor de servicios de internet.

Si no recibes el correo electrónico en el que se confirma que el problema está resuelto, comunícate con nuestro eficaz personal de asistencia. Para ello, envía una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia de MENU.

Información importante:

• Nombre e ID de la tienda en CMS
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas o grabaciones de pantalla (si están disponibles)