Integración de comentarios de Service Management Group (SMG)

Service Management Group desarrolla una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que proporciona información valiosa sobre la experiencia del cliente, la participación de los empleados y los servicios de software de investigación de marca, y que apunta a los sectores de restaurantes, venta minorista, alimentación, tiendas de conveniencia, viajes, entretenimiento, atención sanitaria y otros sectores de servicios. 

Dado que la plataforma de SMG se ha integrado en el ecosistema de MENU, se deben realizar ciertos pasos en el CMS de MENU para que las marcas de restaurantes puedan configurarla y utilizarla.

Antes de configurar esta integración, es importante utilizar el código correcto del local en la información básica en el nivel de local del CMS. SMG utiliza este código para conectar la respuesta con el local correcto.

Ten en cuenta que, si el ID no es idéntico al que configuró SMG, la solicitud de respuesta no se completará:

Para configurar una integración de SMG, sigue estos pasos:

• Accede a CMS de MENU. 
• Selecciona [insertar_nombre_marca] en CMS (por ejemplo, Kauwela Poké).

• Navega hasta Brand (Marca).
• Selecciona Feedback Integration (Integración de comentarios).

• Selecciona SMG en Integration Type (Tipo de integración). 

• Aparece el formulario Feedback Integration.

• Agrega Customer Identifier (Identificador del cliente), Secret (Clave secreta) y Project Identifier (Identificador del proyecto), y habilita  el registro en Logging.

• Haz clic en SUBMIT.

Ahora, después de haber configurado todos los ajustes relativos al tipo de integración de SMG, debes configurar los ajustes generales y de comentarios de pedidos disponibles en CMS.

Para ello, sigue estos pasos:

• Navega hasta Feedback (Comentarios) en la barra de navegación superior.
• Selecciona Settings (Configuración).

En la página Feedback Settings (Configuración de comentarios), haz lo siguiente:

• Habilita la opción Order Feedback (Comentarios de pedidos).
• En Feedback Buffer (Límite de comentarios), introduce el número que representa los minutos después de los cuales se envía la solicitud a los servidores de SMG al finalizar el pedido.
  Ten en cuenta que esto ocurre cuando se envía al usuario la notificación de pedido listo tras activarla en la tablet. Si no se menciona, el proceso de prueba fallará porque no se enviarán datos a SMG. Los pedidos se marcan como completados la noche posterior.
• La opción Order Feedback Frequency (Frecuencia de comentarios de pedidos) debe permanecer al 100 %. 

• Haz clic en SUBMIT para completar el proceso.

Has configurado correctamente la integración de SMG en CMS.