Was ist eine Auftragsstornierung und wie kann ich sie einrichten?

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Die benutzerinitiierte Auftragsstornierung erlaubt Kunden ihre Bestellung zu stornieren, nachdem sie bereits durchgeführt wurde z.B. im Fall einer fehlerhaften Bestellung (falsche Ortsangabe, falsche Artikelauswahl, falsche Zahlungsmethode etc.) 

Die benutzerinitiierte Auftragsstornierung kann in den Settings (Einstellungen) auf Marktebene unter dem Abschnitt Order Regret Status (Status der Auftragsstornierung) aktiviert/deaktiviert werden.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, erscheint ein entsprechender Hinweis: Eine Stornierung deiner Bestellung ist zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr möglich. 

Status der Auftragsstornierung auf Markenebene 

Als Markenmanager kannst du für deine Marke und folglich alle Marken/Ketten und Standorte, denen du zugewiesen bist, den Status für Auftragsstornierungen einrichten.

Der Status für Auftragsstornierungen kann auf Markenebene wie folgt eingestellt werden:

• Aktiviert
• Für alle deaktiviert
• Für alle aktiviert

Aktiviert

Wenn du die Option Aktiviert auf Markenebene auswählst, bedeutet das, dass der Status der Auftragsstornierungen auf Standortebene aktiviert oder deaktiviert werden kann. Auf diese Weise hat die lokale Geschäftsleitung die Möglichkeit, den Status für Auftragsstornierungen für ihren Standort zu aktivieren/deaktivieren.

Wenn du die Option Aktiviert für den Status für Auftragsstornierungen auswählst:

• Das Feld Order Regret Buffer (Zeitpuffer der Auftragsstornierung) wird angezeigt 

Die in dieses Feld eingegebene Zahl gibt die Anzahl der Sekunden an, für die die Schaltfläche Bestellung stornieren für den Kunden sichtbar ist, sofern der Kunde die Bestellung für „So schnell wie möglich“ aufgegeben hat. 

HINWEIS: Die maximale Anzahl, die in das Feld Zeitpuffer der Auftragsstornierung eingegeben werden kann, ist 300, daher kann die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ bis zu 300 Sekunden/5 Minuten angezeigt werden. 

• Gib die Dauer in Sekunden ein, für die die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ in der mobilen bzw. Web-App sichtbar sein soll.
• Klicke auf SENDEN, um den Vorgang abzuschließen.

Du hast die Funktion Bestellung stornieren für deine Marke erfolgreich aktiviert. 

Auftragsstornierung für die mobile App: 

Zeitpuffer der Auftragsstornierung in der mobilen App:

Auftragsstornierung für die Web-App:

Zeitpuffer der Auftragsstornierung in der Web-App: 

Für alle deaktiviert

Wenn du die Option Für alle deaktiviert auf Markenebene auswählst, bedeutet das, dass du auf Standortebene ausschließlich die Bezeichnung Für alle deaktiviert siehst, ohne die Möglichkeit, etwas zu ändern. Das bedeutet, dass die Auftragsstornierung für alle Ketten/Unternehmen/Standorte, die zu dieser Marke gehören, deaktiviert ist und diese Funktion auch nicht auf Standortebene aktiviert werden kann.

Für alle aktiviert

Wenn du die Option Für alle aktiviert auf Markenebene auswählst, wird auf Standortebene ausschließlich die Bezeichnung Für alle aktiviert angezeigt, ohne die Möglichkeit, etwas zu ändern. Das bedeutet, dass die Auftragsstornierung für alle Ketten/Unternehmen/Standorte, die zu dieser Marke gehören, aktiviert ist und diese Funktion nicht auf Standortebene deaktiviert werden kann.

HINWEIS: Der Ablauf für Auftragsstornierungen im Fall von Für alle aktiviert ist derselbe wie bei Aktiviert.