Feedback-E-Mails - Weiterleitung

Kontext

Die Übersichtsseite Feedback im CMS bietet dir einen Einblick in die Meinungen deiner Kunden:

Aber wusstest du, dass das Feedback, das die Marke erhält, auch per E-Mail weitergeleitet werden kann?

Wie funktioniert das?

Deine Marke kann so viele Feedback-Empfänger wie gewünscht hinzufügen. Die Empfänger können über die Seite Feedback-Empfänger im CMS hinzugefügt werden. Sie lassen sich auf der Marken- und Ladenebene hinzufügen und du kannst so viele hinzufügen, wie du brauchst:

Feedbackarten

Es gibt zwei Arten von Feedback:

• Feedback zur Bestellung (zu einet bestimmten Bestellung)
• Allgemeines Feedback (zu deinem Unternehmen)

Und so sehen sie aus:

Format und Einrichtung

Der Inhalt dieser E-Mails wird als Rohtext dargestellt, sodass sie problemlos in Anfrage-/Ticketing-Systeme wie Zendesk oder HR ServiceNow importiert werden können.

Die E-Mail-Adresse des Kunden wird als Antwort-E-Mail-Adresse festgelegt, damit der Empfänger der Feedback-E-Mail bei Bedarf einfach auf das Feedback antworten kann.

Feedback speichern

Das Hinzufügen von Empfängern auf Ladenebene erfolgt auf dieselbe Weise wie auf Markenebene.

Bitte beachte: Läden können nur Feedback zu einer Bestellung erhalten, aber kein allgemeines Feedback.