[1LS] Anleitung zur Fehlerbehebung - Mobile App

Fehler-Reproduktion - Mobile App

1. Überprüfe das CMS auf CMS-spezifische Konfigurationsfehler
2. Überprüfe die APP-Version des Benutzers
3. Versuche, das Problem selbst zu reproduzieren
4. Versuche, das Problem als eingeloggter Benutzer und als Gastbenutzer zu reproduzieren (wenn möglich).
5. Versuche, den gleichen Fehler auf der WEBAPP zu reproduzieren (wenn möglich)
6. Mache Screenshots/Bildschirmvideos von dem Problem/Fehler

2nd-Level-Support für die mobile APP

Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder eine Anfrage oben rechts auf dieser Seite einreichst oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare.

Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest. 

Wichtige Informationen:

• Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
• Vollständiger Name oder E-Mail-Adresse des Benutzers
• APP-Version des Benutzers
• Smartphone-Betriebssystem des Benutzers (iOS, Android)
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
• Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls verfügbar)