HINWEIS: Die CMS-Konfiguration für das Call Center ist für Administratoren und Markenmanager auf Markenebene verfügbar.
Durch die CMS-Konfiguration für das Call Center im CMS können Benutzer mit Administratoren- oder Markenmanager-Rolle nach Kunden suchen, welche die Dienste einer bestimmten Restaurantmarke in Anspruch genommen haben. Weiters können Informationen über diese Kunden eingesehen werden, einschließlich aller Details zu den von ihnen aufgegebenen Bestellungen.
All dies kannst du auf die folgende Weise tun:
- Logge dich in das CMS ein
- Wähle die gewünschte Marke, für die du die Kunden suchen möchtest (z.B. Kauwela Poké)
- Klicke auf Customers (Kunden) in der oberen Navigationsleiste
- Wähle auf der Seite Customers (Kunden) den gewünschten Kunden in der Suchleiste aus (Vor- und Nachname, E-Mail oder Telefonnummer als Schlüsselwort).
- Klicke auf SEARCH (Suchen)
- Alle Kunden mit diesem Schlüsselwort werden nun aufgelistet
- Klicke auf den gewünschten Kunden, um die jeweiligen Details zum Konto sowie den aktuellen und vorherigen Bestellungen anzuzeigen.
- Recent Orders: (aktuelle Bestellungen) Zeigt alle Bestellungen an, die in den letzten 24 Stunden für zukünftige Abholung/Lieferung aufgegeben wurden
- Previous Orders:(vorherige Bestellungen) Zeigt Bestellungen an, die vor den letzten 24 Stunden aufgegeben wurden
Um weitere Details einzusehen, kannst du auf die Daten der Venue Order Statistics (Standortbestellstatistik) und dem Driver Tracking (Lieferanten-Tracking) im Bereich Recent Orders (aktuelle Bestellungen) zugreifen.
HINWEIS: Venue Order Statistics (Standortbestellstatistik) ist für den Betreiber nur sichtbar, wenn der Standort, von dem aus die Bestellung aufgegeben wurde, auch entsprechend zugeordnet wurde. Wenn dem Betreiber keine Kette/kein Standort zugewiesen ist, ist der Link Venue Order Statistics (Standortbestellstatistik) nicht sichtbar.
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