¿Qué es el estado de cancelación del pedido y cómo se configura?

La opción de cancelación de pedidos iniciada por el usuario permite a los clientes cancelar sus pedidos una vez realizados si se cometió un error: establecimiento, artículos, método de pago incorrectos, etc.

Esta opción se habilita o inhabilita en la pestaña Settings (Configuración) a nivel de marca en la sección Order Regret Status (Estado de cancelación del pedido).

Si ya no es posible realizar la cancelación, aparecerá el siguiente mensaje: Sorry, it's too late to cancel your order now. (Lo sentimos, pero ya no se puede cancelar el pedido).

Estado de cancelación del pedido a nivel de marca

Como gerente de marca, puedes configurar el estado de cancelación del pedido para tu marca y, posteriormente, para todas las marcas, cadenas y establecimientos a los que se te asignó.

El estado de cancelación del pedido a nivel de marca puede ser:

• Enabled (Habilitado)
• Disabled for all (Inhabilitado para todos)
• Enabled for all (Habilitado para todos)

Enabled

Si seleccionas la opción Enabled a nivel de marca, significa que, a nivel del establecimiento, el estado de cancelación del pedido puede habilitarse o inhabilitarse. De esa manera, el gerente local tendrá la opción de habilitar o inhabilitar el estado de cancelación del pedido para su establecimiento.

Si seleccionas Enabled en Order regret status:

• Aparecerá el campo New Order Regret Buffer (Límite de cancelación de pedido nuevo).

El número ingresado en el campo Order Regret Buffer representa la cantidad de segundos que el botón Order Regret (Cancelación del pedido) está disponible para el cliente, en caso de que este haya hecho el pedido con la indicación ASAP (Lo antes posible).

NOTA: El número máximo que se puede ingresar en el campo Order Regret Buffer es 300; por lo tanto, el botón Order Regret se puede configurar hasta un máximo de 300 segundos/5 minutos.

• Ingresa la cantidad de segundos que deseas que el botón Order Regret esté visible en la app móvil o la app web.
• Haz clic en ENVIAR para completar el proceso.

Habilitaste correctamente la función Order Regret para tu marca.

Cancelación de pedidos en la app móvil:

Límite de cancelación de pedidos en la app móvil:

Cancelación de pedidos en la app web:

Límite de cancelación de pedidos en la app web:

Disabled for all

Si seleccionas Disabled for all a nivel de marca, significa que, a nivel del establecimiento, solo verás la etiqueta Disabled to all (Inhabilitado para todos) sin la posibilidad de cambiar nada. Esto quiere decir que la cancelación de pedidos está inhabilitada para todas las cadenas, empresas y establecimientos que pertenecen a esa marca, y esta función no se puede habilitar a nivel del establecimiento.

Enabled for all

Si seleccionas Enabled for all a nivel de marca, en el nivel del establecimiento solo verás la etiqueta Enabled to all (Habilitado para todos) sin la posibilidad de cambiar nada. Esto quiere decir que la cancelación de pedidos está habilitada para todas las cadenas, empresas y establecimientos que pertenecen a esa marca, y esta función no se puede inhabilitar a nivel del establecimiento.

NOTA: El flujo de cancelación de pedidos en el caso de la opción Enabled for all es el mismo que cuando se selecciona la opción Enabled.