Información y proceso de asistencia de MENU

• Primer contacto para las tiendas (no para los clientes de restaurantes) ante cualquier problema o pregunta relacionados con el ecosistema de MENU (hardware y software).
• Asistencia telefónica y por correo electrónico para tiendas.
• Ayuda con preguntas y configuraciones relativas a CMS.
• Se responden las preguntas y se resuelven los problemas de los clientes que estos envían a través del formulario de solicitud o por correo electrónico.
• Se filtran los problemas redundantes, se intenta resolver la mayor cantidad de tickets posible y se reenvía el resto a 2LS.
• Descargo de responsabilidad: 1LS de MENU solo puede ser parte de un servicio de asistencia general como SPoC (punto de contacto único). Se centra únicamente en los temas de MENU.
• Asistencia de segundo nivel (2LS).
• Asistencia durante la fase de incorporación.
• Resolución de tickets de asistencia recibidos de 1LS, o reenvío de tickets a 3LS si eso no es posible.
• Colaboración con la integración de terceros.
• Se identifican las ubicaciones de los clientes con bajo rendimiento que pueden estar experimentando errores, y se asiste al cliente para resolver el asunto.
• Se informan errores e incidentes a los equipos de desarrollo y control de calidad (3LS).
• Colaboración estrecha con el equipo de productos para abordar las solicitudes de funciones de los clientes.
• Supervisión de mensajes de fallas.
• Se publican actualizaciones e información en nuestra página de estado para informar sobre tareas de mantenimiento e interrupciones programadas.
• Se mantiene actualizada nuestra Knowledge Base con guías y preguntas frecuentes.

Asistencia de tercer nivel (3LS)