[1LS] Guía de solución de problemas con la APP WEB

Errores con la APP WEB

1. Elimina la memoria caché del navegador y vuelve a cargar la APP WEB.
2. Verifica si hay errores de configuración específicos en CMS.
3. Intenta reproducir el problema.
4. Intenta reproducir el problema en un navegador diferente.
5. Intenta reproducir el mismo error en la app móvil (si es posible).
6. Abre Developer-Tools (Herramientas para desarrolladores) en el navegador, selecciona Network (Red) y vuelve a cargar el error.
   1. Verifique la pestaña Network para determinar si hay errores (nombres en rojo con un estado diferente a 200).
      
   2. Si hay algún error, exporta esta vista y envíala a nuestro equipo de asistencia.

Asistencia de segundo nivel con la APP WEB

Si no encuentras la causa del problema, comunícate con nuestro eficaz personal de asistencia. Para ello, envía una solicitud en la parte superior derecha de esta página o envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Intenta siempre proporcionar la mayor cantidad de información posible al abrir un ticket con nuestro equipo de asistencia de MENU.

Información importante:

• URL de la APP WEB
• Nombre e ID de la tienda en CMS
• Dirección de correo electrónico y nombre completo del usuario
• Hora exacta en que ocurrió el problema
• Número de pedido (si está disponible)
• Descripción exacta de los pasos de reproducción (para que MENU pueda reproducir el error)
• Capturas o grabaciones de pantalla (si están disponibles)