¿Cómo se configuran las recompensas de Loyalty?

Las recompensas de Loyalty se pueden configurar y utilizar en el programa Loyalty. Dichas recompensas se compran con puntos de Loyalty. Esto significa que, cuando se agrega al programa Loyalty, una recompensa tiene un valor de puntos asignado que define cuánto "cuesta" (por ejemplo, si un cliente usa una recompensa, esta representa una cantidad de puntos que se deducen de la cuenta del cliente). Las recompensas de Loyalty junto con todas las funciones de Loyalty se establecen a nivel de marca.

• Navega a la opción All Stores (Todas las tiendas) de la marca.
• Selecciona Rewards (Recompensas) en la navegación secundaria Loyalty.
• Haz clic en Add rewards (Agregar recompensa).

Completa los siguientes campos del formulario:

• Name (Nombre): el nombre personalizado de una recompensa que un cliente puede comprar usando los puntos acumulados (p. ej., Choco).
• Description (Descripción): descripción de la recompensa (opcional).
• Image (Imagen): imagen de la recompensa (para obtener más información sobre los requisitos de imagen, consulta el artículo Requisitos de imagen).
• Reward Cost (Costo de la recompensa): precio de la recompensa expresado en puntos (p. ej., , el artículo Chocobowl "vale" 95 puntos).
• Redemption Channels (Canales de canje): selecciona los canales en los que se puede canjear la recompensa.
• Tags (Etiquetas): etiquetas que deben asociarse con la recompensa.
• Visible Tag (Etiqueta visible): etiqueta que aparecerá en la parte superior de la imagen de la recompensa.
• Reduction Type (Tipo de reducción): tipo de reducción de precio que se ofrece como descuento (p. ej., precio fijo, monto del descuento y porcentaje); se debe configurar si se habilitan las opciones Mobile (App móvil), Kiosk (Kiosco) o POS.

La recompensa de Loyalty se muestra en las apps web y móvil, pero no se puede acceder a ella si el cliente no tiene suficientes puntos para canjearla.

NOTA: Según el canal de canje y el tipo de reducción que seleccionaste, puedes ver diferentes opciones en la sección  Add Loyalty (Agregar Loyalty).

Si seleccionas un precio fijo

La opción Set price (Precio fijo) indica que una recompensa de Loyalty tiene un precio fijo. Una combinación de elementos de reducción (elementos con descuento) que selecciona el cliente se vende a través de la recompensa de Loyalty a un precio fijo definido.

Precio fijo de artículos

En cuanto a los artículos, el precio fijo en el programa Loyalty anula el precio estándar de un artículo. Asimismo, si un cliente selecciona un modificador con un precio, ese precio se agrega a un precio fijo (p ej., para un cupón "Bowl Frutos de mar por $15.00" con el modificador "Extra de camarones por $ 5.50", el precio total del cupón configurado es de $20.50).

Precio fijo de combos

En cuanto a los combos, el precio fijo anula el precio más bajo de un combo. El precio más bajo se calcula combinando los artículos del combo con el precio más bajo de cada grupo de artículos complementarios del combo. Un artículo del combo que cuesta más que el artículo del combo de menor precio en un grupo de artículos complementarios se calcula sobre el precio fijo del cupón (p. ej., en el cupón del combo Kauwela Experience = "Bowl Frutos de mar $ 21.80 + Smoothie caribeño $ 0.00 + Tartar de atún $1.80", el precio del cupón es de $23.60).

Si seleccionas el monto del descuento

La opción Amount off (Monto del descuento) indica que el monto de reducción del descuento sobre el precio es fijo. Esta función se puede aplicar a un pedido completo o a elementos y combos específicos.

• Set Amount (Monto fijo): ingresa un monto de reducción fijo en este campo.
• Applies to (Se aplica a): selecciona el pedido o los artículos y combos específicos.
• Si lo seleccionas para aplicarlo al pedido, haz clic en SUBMIT (ENVIAR) para completar el proceso.
• Si seleccionas artículos y combos específicos, consulta la sección Discounted Objects (Elementos con descuento).

El canje de un descuento en un pedido realizado en el POS, el kiosco o la app móvil funciona igual que otros descuentos, con algunas excepciones.

App móvil:

• El monto del descuento no aparecerá como un artículo en el carrito.
• Aparece con la descripción, por ejemplo, "Descuento de $5.00 en su pedido".
• El cliente debe agregar artículos al carrito para continuar con el resumen.
• En el resumen, el monto del descuento se mostrará como una línea que detalla el descuento en el subtotal junto con el valor.
• En el recibo, se muestra solo como una línea que detalla el descuento en el subtotal.

Si seleccionas el porcentaje

El monto de reducción se calcula como un porcentaje del total del pedido o de artículos y combos específicos.

• Percentage (Porcentaje): ingresa un número para indicar el porcentaje que se calcula como reducción.
• Reduction Object (Elemento de reducción): selecciona un pedido o elementos y combos específicos.
• Si lo seleccionas para aplicar al pedido, haz clic en SUBMIT para completar el proceso.
• Si seleccionas artículos y combos específicos, consulta la sección Discounted Objects. 

Elementos con descuento

La opción Discounted Object es una recompensa de Loyalty que se ofrece como una reducción de precio aplicada a elementos específicos (grupo de artículos/grupo de combos) que se seleccionan dentro de las cadenas y los establecimientos que se asignan a este programa Loyalty.

Estos elementos incluyen grupos de artículos y grupos de combos. El cliente puede agregar varios artículos/grupos de combos, pero solo puede seleccionar un artículo/combo en ese grupo.

Grupo de artículos

Los grupos de artículos actúan como contenedores en los que se pueden agrupar artículos con descuento.

Para agregar un grupo de artículos, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD ITEM GROUP (AGREGAR GRUPO DE ARTÍCULOS).
• Aparece el modal Add Item Group.

• Ingresa el nombre (p. ej. Hawaii Special).
• Haz clic en SUBMIT.

Creaste correctamente el grupo de artículos.

Ahora puedes agregar los artículos que deseas incluir en el programa Loyalty.

Para agregar un artículo, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD ITEM (AGREGAR ARTÍCULO).
• Aparece un nuevo modal con la lista de todos los artículos incluidos en tu marca.

NOTA: Puedes seleccionar solo un artículo. Si hay varias cadenas asignadas a la marca, debes seleccionar un artículo para CADA cadena. En el caso de los establecimientos individuales, puedes seleccionar solo un artículo.

• Selecciona un artículo.

NOTA: Si un artículo tiene varios niveles de precio, también debes seleccionar el nivel de precio.

• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.
• El artículo ahora forma parte del grupo de artículos.

Grupo de combos

Los grupos de combos actúan como contenedores en los que se pueden agrupar combos con descuento.

Para agregar un grupo de combos, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD COMBO GROUP (AGREGAR GRUPO DE COMBOS).
• Aparece un nuevo modal con el campo Group name (Nombre de grupo).
• Ingresa el nombre (p. ej., Grupo de combos Hawaii Special).
• Haz clic en SUBMIT.

Creaste correctamente el grupo de combos.

Ahora puedes agregar el grupo de combos que deseas incluir en el programa Loyalty.

Para agregar un combo, sigue estos pasos:

• Haz clic en ADD COMBO (AGREGAR COMBO).
• Aparece un nuevo modal con la lista de todos los artículos principales del combo incluidos en tu marca.

NOTA: Puedes seleccionar solo un artículo principal del combo. Si hay varias cadenas asignadas a la marca, debes seleccionar un artículo principal del combo para CADA cadena.  En el caso de los establecimientos individuales, puedes seleccionar solo un artículo. 

• Selecciona el artículo principal del combo.
• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.
• El artículo principal del combo del grupo de combos ahora está en el grupo de combos.
• Haz clic en SUBMIT para completar la acción.