¿Cómo se busca y se consulta información sobre un cliente?

NOTA: La configuración de CMS para el centro de llamadas está disponible para el administrador y el gerente de marca a nivel de marca.

La configuración de CMS para el centro de llamadas en CMS permite al usuario con rol de administrador y al gerente de marca buscar los clientes que han utilizado los servicios de una determinada marca de restaurante y consultar información sobre ellos, incluidos detalles de los pedidos que realizaron.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en CMS
• Selecciona la marca para la que quieres buscar a los clientes (por ejemplo, Kauwela Poké)
• Selecciona Customers (Clientes) en la barra de navegación superior

• En la página Customers, busca el cliente en la barra de búsqueda (nombre y apellido, correo electrónico o número de teléfono como palabra clave)
• Haz clic en SEARCH (BUSCAR)

• Todos los clientes con esa palabra clave aparecerán en la lista

• Haz clic en el cliente para consultar detalles sobre su cuenta, y ver sus pedidos recientes y anteriores

• Recent Orders (Pedidos recientes): muestra los horarios de recogida o entrega de pedidos programados para el futuro que se realizaron en las últimas 24 horas.
• Previous Orders (Pedidos anteriores): muestra los pedidos realizados antes de las últimas 24 horas.

Para consultar más detalles, puedes acceder a Venue Order Statistics (Estadísticas de pedidos del establecimiento) y a los datos de Driver Tracking (Seguimiento de conductores) en la sección Recent Orders.

NOTA: El operador puede ver el enlace Venue Order Statistics solo si se le asigna el establecimiento en el que se realizó el pedido. Si no se le asigna ninguna cadena/establecimiento al operador, este no podrá ver el enlace.