Reenvío de correos electrónicos con comentarios

Contexto

El CMS te permite conocer las opiniones de tus clientes en la página Feedback Overview (Información general sobre comentarios) aquí:

Pero ¿sabías que los comentarios que recibe la marca se pueden reenviar por correo electrónico?

¿Cómo?

La marca puede añadir tantos destinatarios de comentarios como sea necesario. Los destinatarios se agregan a través de la página Feedback Recipients (Destinatarios de comentarios) en el CMS. Se pueden agregar en el nivel marca y de tienda y puedes añadir tantos como necesites:

Tipos de comentarios

Hay dos tipos de comentarios:

• Comentarios sobre el pedido (sobre un determinado pedido)
• Comentarios generales (sobre el negocio)

Se ven así:

Formato y configuración

Estos correos electrónicos son una representación de texto en bruto del contenido, por lo que se podrían importar fácilmente a sistemas de solicitudes/tickets como Zendesk o HR ServiceNow.

La dirección de correo electrónico del cliente se establecerá como la dirección de “Reply to email”, de modo que quien reciba los comentarios pueda responderlos fácilmente si es necesario.

Comentarios sobre la tienda

El flujo para agregar destinatarios en el nivel de tienda es el mismo que en el nivel de marca.

Ten en cuenta que las tiendas solo recibirán comentarios sobre los pedidos, no comentarios generales.