Wie werden Coupons verwendet?

Benutzerrolle	Kette	Standort der Kette
Markenmanager/in
Kettenleiter/in
Geschäftsführer/in
Lokale/r Geschäftsleiter/in

Die Coupon-Funktion ermöglicht es einer Marke, Sonderangebote an die gesamte Benutzerbasis der App dieser Marke zu verteilen. Coupons werden im CMS konfiguriert und erscheinen dann in der mobilen App, wo sie direkt in der App mitbestellt oder am Kiosk bzw. am POS eingelöst werden können. 

Ein Einlösungslimit für Coupons kann pro Kunde festgelegt werden, was bedeutet, dass Coupons einmal, mehrmals oder für eine unbegrenzte Anzahl von Malen konfiguriert werden können. 

Basierend auf den im Schritt Gutschein hinzufügen ausgewählten Einlösekanälen gibt es verschiedene Einlöseverfahren (Wege, auf denen der Coupon vom Kunden im System verwendet werden kann). 

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Gutscheinen findest du im Artikel How to add Coupons? (Wie kann ich Coupons hinzufügen?)

Couponeinlösung in der mobilen App

Wenn die mobile App richtig konfiguriert ist, zeigt sie beim Einlösen des Coupons an der Kasse den verschlüsselten POS-Einlösecode an, der dann von dem an das POS-System angeschlossenen optischen Scanner gescannt wird.

Die Einlösung von Coupons über die mobile App gilt als nicht integriert, da der POS-Einlösecode direkt auf der mobilen App angezeigt wird, wenn der Coupon am POS eingelöst wird, so dass das Personal den Coupon identifizieren kann, den der Kunde anwenden möchte.

Einlöseablauf von Coupons in der mobilen App: 

Der Kunde wählt einen Artikel/eine Combo für die Artikel/Combo-Gruppe aus, die für den Coupon konfiguriert wurde. Die Artikel/Combos können weiter angepasst werden (mit den entsprechenden Modifikatoren) und dann in den Warenkorb gelegt werden.

Der Preis des Coupons wird dann angezeigt und berechnet. 

• Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, wird der Coupon-Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen.

Couponeinlösung am Kiosk 

Gutscheine können auch am Kiosk eingelöst werden. 

Einlöseablauf von Coupons am Kiosk:

• Der Kunde wählt einen Coupon, der für den Kiosk konfiguriert wurde, in der mobilen App aus
  
• Der Kunde erhält einen Code-128-Barcode in der mobilen App
  
• Barcode wird am Kiosk gescannt 
• Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, wird der Coupon-Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen.

POS-integrierte Gutscheineinlösung

Die POS-integrierte Coupon-Einlösung wird nur unterstützt, wenn es eine MENU Loyalty-Unterstützung für die POS-Integration gibt. 

Einlöseablauf von POS-integrierten Coupons:

• Der Kunde wählt einen POS-integrierten Coupon in der mobilen App aus
• Der Kunde wählt die Option, den Coupon an der Kasse einzulösen
• Der Kunde erhält einen Code-128-Barcode in der mobilen App
• Der Artikel/die Combo wird dem POS-Ticket zusammen mit dem Rabatt hinzugefügt
  
• Der Barcode wird mit dem am POS angeschlossenen Scanner gescannt
• Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, wird der Coupon-Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen

Gutscheineinlösung bei keiner POS-Integration

Wenn MENU keine Loyalty-Integration mit dem POS-System unterstützt, gibt es die Möglichkeit einer nicht-integrierten Einlösung. Damit die Einlösung erfolgen kann, muss der Kunde einen nicht integrierten, POS-fähigen Coupon auswählen und ihn anschließend am POS einlösen. 

Einlöseablauf von nicht POS-integrierten Coupons:

• Der Kunde wählt einen nicht POS-integrierten Coupon in der mobilen App aus
• Der Kunde wählt die Option, den Coupon an der Kasse einzulösen
  
• Ein Bestätigungsdialog erscheint, um die Einlösung vom Kunden zu bestätigen
  
• Der zuvor im CMS konfigurierte POS Einlösecode wird mit einem 5-minütigen Countdown angezeigt
  

Während dieses 5-Minuten-Zeitfensters kann der Kunde dem Mitarbeiter den POS-Einlösecode zeigen, um den Coupon einzulösen. Basierend auf diesem Einlösecode fügt das Personal einen vorkonfigurierten Rabatt an der Kasse zum Ticket hinzu. Wenn jedoch die 5-Minuten-Frist verstrichen ist oder der Kunde den Bildschirm verlässt, wird die Einlösung pro Kundenkonto-ID oder Installations-ID nachverfolgt, je nachdem, ob der Kunde eingeloggt ist oder nicht.