[1LS] Anleitung zur Fehlerbehebung - Kiosk

Level 1 - Kunden-Support 1LS

In den meisten Fällen zeigt die MENU-Kiosk-Web-App eine Fehlermeldung direkt am Kiosk an, wenn beim Zahlungs- oder Rückerstattungsvorgang etwas schief läuft:

Der Kunden-Support 1LS kontaktiert und benachrichtigt den MENU 2LS-Support, indem er die folgenden Informationen übermittelt:

• Screenshot des Kiosks mit der Fehlermeldung
• Informationen zum Geschäft (Name, Standort-ID aus dem CMS)
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Kiosknummer (wenn mehrere Kioske im Geschäft installiert sind)

Level 2 - MENU-2LS-Support

Ein MENU-Support-Mitarbeiter überprüft die Kiosk-Protokolle und versucht, den Fehler zu finden. Wenn der Mitarbeiter mehr Informationen benötigt, wendet er sich an den 1LS-Support.

Wenn der MENU-Support-Mitarbeiter das Problem nicht sofort lösen kann, wird das Problem an den Level 3 - MENU-3LS-Support weitergeleitet.

Level 3 - MENU-Entwicklung / 3rd-Party-Support

Unser Entwicklungsteam für die Zahlungsintegration oder der 3rd-Party-Support wird sich das Problem genauer ansehen.

Das bedeutet, dass Level 3 des Supports unser MENU-Entwicklungsteam oder der 3rd Party Support (z.B. FreedomPay) ist.

Speziell für FreedomPay

Für die Weiterleitung an den 3rd-Party-Support müssen dem technischen Support von FreedomPay unter anderem folgende Informationen zur Verfügung gestellt werden:

• FCC-Server und Client-Protokolle, wann das Problem aufgetreten ist

HINWEIS: Die FreedomPay-Logdateien befinden sich in diesem Ordner auf dem Kiosk-Rechner: C:\ProgramData\FreedomPay\Freeway Commerce Connect\log. Die Protokolle werden in zwei verschiedene Dateien aufgeteilt, eine für den FCC-Client und eine für den FCC-Server, sowie nach dem Datum, an dem sie aufgetreten sind.

• MerchantReferenceCode, Zeitstempel oder eine andere Information, die angibt, wann der Fehler aufgetreten ist
• Beschreibung des Problems/Fehlers
• Wenn das Problem/der Fehler reproduziert werden kann, sollten die Reproduktionsschritte angegeben werden
• Andere kontextbezogene Informationen zum Thema
• Anfrage-IDs (falls verfügbar)

Technischer Support von FreedomPay

Kontaktinformationen zum technischen Support von FreedomPay:

• E-Mail: techsupport@freedompay.com
• Telefon: 888-495-2446