Barrierefreiheit am Kiosk

Was ist ein Kiosk?

Ein Kiosk ist eine eigenständige Einrichtung, mit der Menschen bestimmte Aufgaben oft selbstständig und in Selbstbedienung erledigen können. Auf Kiosken laufen in der Regel hochspezialisierte Programme, die bestimmte Funktionen wie das Bestellen von Essen, die Abfrage von Informationen oder das Bezahlen einer Bestellung optimieren. Üblicherweise sind Kioske digital und haben oft einen Touchscreen-Monitor.

Warum müssen Kioske barrierefrei sein?

Gesetze wie der „Americans with Disabilities Act (ADA)“ verbieten Diskriminierung aufgrund einer Behinderung. Wenn Menschen mit Behinderungen von der Nutzung eines Systems ausgeschlossen werden, das Menschen ohne Behinderungen frei nutzen können, kann das eine Diskriminierung darstellen.

Das gilt vor allem für die US-amerikanischen und kanadischen Märkte.

Wie kann ein Kiosk barrierefrei gestaltet werden?

Alle Systeme und Geräte, die digital genutzt werden, sollten von Experten manuell auf die Barrierefreiheit überprüft und gemäß ihren Empfehlungen und entsprechenden Best Practices aktualisiert werden.

Kioske umfassen eine breite Palette von Gerätetypen und Anwendungen. Zum Beispiel sind viele Tablets beliebter Verbrauchermarken mit spezieller Software ausgestattet, die zur Vereinfachung der Bedienung eines Kiosks montiert wurden. Andere wiederum sind größere Strukturen oder Anlagen, die mit spezieller Hard- und Software für ihren Zweck ausgestattet sind.

Da Kioske in Bezug auf ihren Zweck und ihre Funktionalität sehr unterschiedlich sein können, müssen sie von Fall zu Fall getestet und geprüft werden, wobei ein gewisser Mindeststandard an Einheitlichkeit und erwarteten Verhaltensweisen eingehalten werden muss, sodass die Menschen genau wissen, wie sie damit umgehen sollen.

Was ist bei der digitalen Barrierefreiheit von Kiosken zu beachten?

Wie bereits erwähnt, müssen Kioske unter Umständen fallweise geprüft werden. Im Folgenden findest du einige wichtige Fragen, die du dir bei der Einrichtung und Beurteilung von Kiosken stellen solltest:

• Gebrauchsanweisung: Können Anweisungen durch mehr als einen Sinn wahrgenommen werden oder sind sie ausschließlich auf Sehen oder Hören beschränkt?

• Bildschirmlesegeräte: Können Personen, die den Bildschirm oder die Benutzeroberfläche nicht sehen können, mit Hilfe von Bildschirmlesetechnologie problemlos auf die Informationen zugreifen, und wissen sie, wie sie diese Option aktivieren können?

• Datenschutz: Erhalten Personen, die Hilfsmittel wie Bildschirmlesegeräte verwenden, das gleiche Maß an Privatsphäre?

• Alternative Eingabearten: Können Personen, die einen Touchscreen aus irgendeinem Grund nicht sehen, erreichen oder bedienen können, ihn auf eine andere Art und Weise bedienen, die für sie funktioniert?

• Töne/Klänge: Können wichtige Informationen, die durch Töne vermittelt werden, wie z.B. ein Gong oder ein Summer, auch auf dem Bildschirm deutlich gesehen und verstanden werden?

• Fehler: Können Personen leicht nachvollziehen, welche Fehler sie gemacht haben oder warum eine Transaktion nicht abgeschlossen werden kann, und sind diese Informationen mit mehr als einem Sinn wahrnehmbar?