DSGVO - Benutzerinformationen und Antrag auf Löschung von Benutzerinformationen – PAR MENU Wissensbasis

Kontext

Sowohl in der mobilen als auch in der Web-App haben deine Kunden die Möglichkeit, ein Formular auszufüllen, um:

Informationen über die in der Datenbank gespeicherten Daten anzufordern
einen Antrag auf Änderung dieser Informationen zu stellen
einen Antrag auf Löschung dieser Informationen zu stellen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie du und deine zuständigen Datenschutzbeauftragten vorgehen sollten, wenn du solche E-Mails erhältst.

Wie geht das?

Hier ist eine schrittweise Beschreibung des Ablaufs für diesen Prozess:

Der Benutzer füllt das Formular in der Web-/mobilen App aus
Du erhältst es und kannst mit diesem Formular eine Anfrage stellen
Nachdem du auf Submit (Senden) geklickt hast, landet das Formular beim MENU Support, der es für dich bearbeiten wird.

Hier siehst du, wie das Formular aussieht:

Selbstständiges Löschen des Kontos

Kunden können ihr Konto auch selbstständig löschen. Diese Funktion ist sowohl in Web- als auch mobilen Apps verfügbar.

Und so funktioniert es für beide Apps. Sieh dir die Screenshots unten an und lies die Schritt-für-Schritt-Infos zu beiden Abläufen durch:

Web-App:

Wenn der User (Benutzer) angemeldet ist:

Klicke auf das Menü und dann Account Settings (Kontoeinstellungen) in der Kopfzeile, um den Einstellungsbildschirm zu öffnen
Klicke auf die Option Delete account (Konto löschen) im Abschnitt Manage Account (Konto verwalten) und öffne dann den Bildschirm Delete Account (Konto löschen).
Klicke auf die Schaltfläche Delete account (Konto löschen), um den Löschvorgang zu starten
Klicke auf Delete account (Konto löschen), um fortzufahren
Falls der Vorgang etwas länger dauert, siehst du Informationen zur Kontolöschung
Sollte es ein Problem mit dem Löschvorgang geben und das Konto wurde nicht gelöscht, wird eine Fehlernachricht angezeigt.
Wenn der Löschvorgang abgeschlossen ist, wird der Benutzer automatisch aus dem Konto abgemeldet und als Gastbenutzer auf den Startbildschirm zurückgebracht
Vorübergehend erscheint die Snack-Leiste, um den Benutzer zu informieren, dass das Konto erfolgreich gelöscht wurde.

Mobile App:

Wenn der User (Benutzer) angemeldet ist:

Tippe auf die Registerkarte Profile (Profil) in der App-Navigation, um den Profilbildschirm zu öffnen
Tippe im Profilbildschirm auf Settings (Einstellungen), um den Einstellungsbildschirm zu öffnen
Tippe auf die Option Delete account (Konto löschen), um den „Konto löschen“-Bildschirm zu öffnen.
Tippe auf die Schaltfläche Delete account (Konto löschen), um den Bestätigungsdialog zu öffnen
Tippe auf Delete (Löschen), um den Löschvorgang fortzusetzen
Das Löschen eines Kontos kann etwa 30 Sekunden dauern.
Während der Benutzer wartet, wird eine Snack-Leiste angezeigt, um ihn darauf hinzuweisen, dass es etwas länger dauern kann, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Wenn der Löschvorgang abgeschlossen ist, wird der Benutzer automatisch vom Konto abgemeldet und als Gastbenutzer zum Profilbildschirm zurückgebracht
Vorübergehend erscheint eine Erfolgsmeldung, die den Benutzer darüber informiert, dass das Konto erfolgreich gelöscht wurde.

Bitte beachte: Wenn jemand nur Informationen über sein Konto erhalten und es nicht vollständig löschen möchte, muss das weiterhin über das Formular beantragt werden.

Außerdem: Eine weitere Funktion, die noch implementiert werden soll, ist, dass Marken die Möglichkeit haben werden, selbstständig Benutzer zu löschen.