Diferentes problemas con los combos

El cupón no está disponible para un canal específico (app móvil, app web, POS o kiosco)

1. Busca el cupón a nivel de marca en CMS.
2. Comprueba si se seleccionó el canal de canje requerido.

El cupón no está disponible para una tienda específica

1. Ve a la configuración de la marca en CMS (busca tu marca en la lista de marcas).
2. Navega hasta “Discounts” (Descuentos) y selecciona “Manage Chains/Venues” (Gestionar cadenas/locales).

    3. Selecciona todos los locales y las cadenas donde deberían estar disponibles los cupones y descuentos, y haz clic en Confirm (Confirmar).

     4. Los cupones ahora estarán disponibles para las tiendas seleccionadas.

     5. Comprueba si la tienda real está desactivada en CMS.

Hay errores en el canje de cupones

Si tus cupones generan errores cuando intentas canjearlos en tiendas específicas, suele deberse a una configuración errónea en CMS.
Comprueba las siguientes configuraciones de CMS:

Nivel de marca

1. Busca el cupón afectado a nivel de marca en “Discounts”.
2. Comprueba toda la configuración del cupón.

     3.  Si la configuración es correcta, comprueba los artículos y combos dentro de este cupón a nivel de la cadena y del local.

Local de la cadena

1. Comprueba todas las categorías, las subcategorías y los artículos que contiene este cupón.
2. Verifica si todas las tiendas requeridas son visibles en cada categoría, subcategoría y artículo.

     3. Comprueba también la visibilidad del canal.

     4.  Si todos los canales y las tiendas requeridas tienen configurada la visibilidad, comprueba la disponibilidad de los artículos para los tipos de pedidos.

       5. Ve a “Combos” y verifica los ajustes de visibilidad (comprueba todos los elementos de manera individual dentro del combo).

         6. Si tienes un POS integrado, haz clic en la pestaña de integración con el POS para verificar si los artículos y combos están asignados  a un artículo del POS.

         7. Si todos esos ajustes son correctos, solo resta hacer la comprobación a nivel del local.

Nivel del local

1. Comprueba todas las categorías, las subcategorías y los artículos que pertenecen a este cupón.
2. Comprueba la categoría, la subcategoría y los artículos y, si están inhabilitados, habilítalos. 

        3. Haz lo mismo con los combos.

Si no detectas ningún problema de configuración con el cupón, el combo, la categoría, la subcategoría o el artículo, abre un ticket de asistencia en @support.menu.app. Nuestro increíble equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.