Descripción general de Dispatch 2.0

Contexto

La funcionalidad Dispatch de MENU está atravesando una gran transformación, y queremos que estés al tanto de lo que eso significa.

¿Qué es Dispatch exactamente?

Dispatch es un módulo de MENU que ofrece la opción de enviar pedidos a domicilio desde varios canales, agregadores de entrega de terceros y apps de marca blanca, realizar pedidos a través de medios sociales, gestionar tu propia flota de conductores o utilizar los servicios de proveedores externos.

¿En qué se diferencia Dispatch 2.0?

En palabras de nuestro sabio gerente de productos de envío:

“Dispatch 2.0 es una versión renovada de Dispatch que aborda los puntos débiles que los clientes, las tiendas y los conductores tenían anteriormente, y permite seleccionar una configuración óptima que mejor se adapte a la marca”.

Te brinda un panorama unificado de todos los pedidos con envío a domicilio procedentes de diferentes plataformas y te permite seleccionar una configuración de envío que coincida con tus especificaciones de marca y tienda. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de primer nivel a todas las partes implicadas en cada pedido con envío a domicilio: cliente, tienda y conductores de reparto.

Un poco más de detalles:

Con Dispatch 2.0 de MENU, se consolidan todos los pedidos con envío a domicilio en una sola vista, tanto en forma de texto como visualmente en el mapa. Amplía las posibilidades de asignar estos pedidos a conductores de reparto y DSP tanto de forma manual como automática.

¿Por qué es único?

Esta es la mejor parte: se pueden encontrar productos de la competencia en todos los mercados, que realizan su propia gestión de conductores e integraciones de DSP.

Sin embargo, MENU Dispatch es el único sistema de gestión de envíos que te da la posibilidad no solo de combinar tu propia flota de conductores y DSP, sino también de lo siguiente:

• Compartir la ubicación del conductor con tus clientes en ambas configuraciones.
• Asignar los pedidos de forma manual y automática en función de las reglas que mejor se adapten a las necesidades de la tienda.
• Proporcionar a los clientes estimaciones de precios precisas antes de que realicen el pedido.

¿Cuándo es el lanzamiento?

Estas son las fechas respectivas:

• 31 de octubre de 2022: primer lanzamiento para producción

• 7 de noviembre de 2022: comienza la migración de clientes para clientes que utilizan DSP

• finales de enero de 2023: comienza la migración de clientes para clientes con conductores propios

¿Para quién es útil?

Desde la perspectiva funcional, diríamos que para gerentes de operaciones, gerentes de tienda y conductores de reparto. En términos de negocios, diríamos que es para marcas y tiendas, con el objetivo de optimizar y aumentar el volumen de los envíos, por ejemplo:

• Restaurantes individuales con conductores de reparto propios

• Restaurantes individuales con entregas por medio de DSP

• Cadenas de restaurantes con conductores de reparto propios

• Cadenas de restaurantes con entregas por medio de DSP

• Restaurantes o cadenas que combinan ambas opciones de entrega

Disponibilidad y condiciones de uso

Mercados: Dispatch 2.0 estará disponible en todo el mundo. Latinoamérica y el Caribe, y la UE serán las primeras regiones en las que se probará el producto.

Aspectos legales: utilizar Dispatch 2.0 implica que debemos cumplir con las regulaciones regionales, tales como el RGPD, la CCPA, entre otras.

Tecnología:

El producto requiere una conexión estable a internet y el navegador Google Chrome. La Driver App es compatible con plataformas iOS y Android.

Proveedores de terceros: Las partes implicadas son:

• Google Maps ODRD
• HERE Tour Planning
• Para DSP, los SLA forman parte del contrato con clientes y DSP

Acciones necesarias: esto es lo que debes tener en cuenta como cliente que desea utilizar Dispatch 2.0:

• Debes configurar el centro de entrega de modo que satisfaga las necesidades de la tienda o el grupo de tiendas, y agregar las tiendas de la lista, los conductores y los DSP.
• Para operar el sistema, se necesita una conexión estable a internet y el navegador Google Chrome.
• En el caso de los conductores propios, estos deben tener smartphones con iOS o Android con conexión estable a internet.

Los precios son específicos del mercado y del cliente.