Métodos de autenticación de clientes

Contexto

En este artículo se ofrece una descripción general de los diferentes métodos con los que tus clientes pueden autenticarse e iniciar sesión en la app móvil y la app web en el ecosistema de MENU.

Nivel de configuración

El proceso de autenticación de clientes en la app móvil y la app web debe establecerse en el nivel de marca, en Brand creation (Creación de la marca) en el CMS.

Métodos disponibles

A continuación se mencionan las formas de autenticarse:

• Correo electrónico y contraseña [esta opción está obsoleta]: el cliente ingresa el correo electrónico y la contraseña para autenticarse.
• Correo electrónico (sin contraseña) [opción recomendada]: el cliente proporciona su correo electrónico al que se le enviará un enlace de autenticación o un código de modo que pueda registrarse e iniciar sesión.
• Número de teléfono: el cliente proporciona su número de teléfono al que se le enviará un SMS con un código, de modo que pueda registrarse e iniciar sesión.

¿Por qué hay diferentes opciones?

Queremos que elijas el método de autenticación de clientes que más te convenga. Además, te permitimos que ofrezcas a tus clientes un proceso de inicio de sesión que les resulte familiar y que se ajuste a las normas del mercado.

Dicho esto, ten en cuenta lo siguiente:

• Método: ¿tu marca prefiere validar el correo electrónico o el teléfono del cliente mediante OTP (contraseña de un solo uso)? En la autenticación del correo electrónico, el cliente confirmará que la dirección de correo electrónico facilitada es suya introduciendo la contraseña de un solo uso que haya recibido en dicha dirección. En la autenticación del número de teléfono del cliente, el número de teléfono se validará del mismo modo.
  
  
• Costos: mientras que enviar un correo electrónico es gratis, la autenticación del número de teléfono genera costos adicionales para la marca, debido a que cada contraseña de un solo uso (que se envía cuando el cliente se registra, inicia sesión y actualiza el número de teléfono) se envía por SMS.
  
  
• Estándar del mercado: en algunos mercados, es más habitual crear un perfil con el número de teléfono que con la dirección de correo electrónico, por lo que los clientes se sentirán más cómodos con este enfoque y se facilitará la integración con otras plataformas (por ejemplo, los agregadores a través de MENU Link).

¿Cómo se configura?

Requisitos

• El método de autenticación de clientes se debe seleccionar al añadir una marca nueva al CMS en el modal Add new Brand (Agregar marca nueva). Sin embargo, esta funcionalidad se trasladará al Centro de gestión en el futuro.
• El método de autenticación de clientes adoptado por una marca no puede cambiarse posteriormente de forma voluntaria. En algunos casos sí será posible, pero requerirá la intervención de nuestro equipo de desarrollo.
• En el nivel de marca del Centro de gestión, se mencionan otras configuraciones de los métodos de autenticación de clientes. Puedes encontrarlas en la siguiente ubicación: Brand (Marca) > Configurations (Configuraciones) > Customer Configurations (Configuraciones del cliente)
  Ten en cuenta que, dado que las versiones antiguas (anteriores a la versión 4.32.0) de la app móvil no son compatibles con las nuevas configuraciones introducidas, este control aún no está disponible para los clientes en el Centro de gestión, pero el equipo de desarrollo de MENU podría habilitarlo en combinación con la función de actualización forzada de la app móvil.

Una cosa más: la autenticación mediante correo electrónico, a diferencia de la telefónica, tiene 3 campos de configuración adicionales:

1. Require phone number (Requiere número de teléfono): si se habilita esta opción, el cliente deberá añadir su número de teléfono móvil al registrarse o, si se activa después de haberse registrado, deberá proporcionarlo la próxima vez que abra la app.
2. Unique phone number (Número de teléfono único): los usuarios no podrán registrar el mismo número de teléfono en varias cuentas. Ten en cuenta que, cuando esta opción se habilita, esto no afecta a las cuentas de los clientes que ya tenían el mismo número de teléfono, sino que impide que se usen números de teléfono existentes en el sistema cuando se crean cuentas nuevas.
3. Require password (Requiere contraseña): esta opción debe habilitarse únicamente para las marcas que utilicen la app web de MENU para realizar pedidos en combinación con Punchh. Si está activada, se necesitará una contraseña durante el registro del usuario. Esta contraseña se envía a la plataforma de Punchh para crear la cuenta e iniciar sesión en la app de Punchh.

Flujos de autenticación

Ahora veamos cómo funciona. Aquí detallamos los flujos relacionados con todos los métodos para tu comodidad. Haz clic en cada sección para expandirla o contraerla:

La característica más importante de este método es que el proceso de registro del cliente comienza una vez que proporciona un número de teléfono que deberá verificarse durante dicho proceso. Este método no admite la verificación del correo electrónico mediante OTP.

Dado que el correo electrónico del cliente es nuestra principal vía de comunicación operativa y lo usamos como principal identificador del cliente en varios lugares de nuestro sistema, siempre será un requisito fundamental en el proceso de registro.

Este es un ejemplo de un flujo de registro:

Ten en cuenta que

el costo de los SMS que se envíen el cliente con la OTP para que se registre, inicie sesión y actualice su número de teléfono se cobrará a la marca a través de nuestra plataforma de facturación.

Para reducir costos innecesarios, introduciremos un mecanismo que hará que los clientes esperen un tiempo hasta que puedan solicitar otro código. Después del primer intento, la cuenta atrás comenzará a partir de los 30 segundos y aumentará hasta un máximo de 300 segundos para los intentos repetidos.