Zurückerstattung einer Bestellung

Falls bei einer Bestellung Probleme auftreten, kannst du über das CMS eine vollständige Rückerstattung oder eine Teilerstattung durchführen. 

Bestellungen können vom CMS erst rückerstattet werden, wenn sie auf dem Tablet als Bereit markiert wurden. Falls eine Bestellung vor diesem Zeitpunkt durchgeführt werden muss, kann dies über das Tablet durchgeführt werden.

• Wähle den Store aus bei welchem eine Rückerstattung durchgeführt werden muss. (wenn du einen Store als Lokalmanager verwaltest, wird der Store direkt angezeigt).
• Klicke in der oberen Navigationsleiste auf Statistik
• Mit den Filter kannst du die Liste der Bestellungen eingrenzen
• Suche die Bestellung, die du rückerstatten möchtest. 
• Wenn du die Bestellnummer dieser Bestellung besitzt, kannst du diese in der Suche bei den Filter eingeben und so direkt suchen. Die Bestellnummer wird dem Kunde im Profil angezeigt, sowie auch bei der Bestellung auf dem Tablet (gleicher Tag). 

Vollständige Rückerstattung

Teilerstattung

• Klicke bei der korrekter Bestellung auf Zurückerstatten
• Das Dialogfeld “Bestellung wird zurückerstattet #orderID” wird angezeigt
• Falls du die gesamte Bestellung rückerstatten möchtest, wähle Option ALLE AUSWÄHLEN
• Falls du nur ein Teil der Bestellung rückerstatten möchtest, wähle die Produkte aus, welche du rückerstatten möchtest. Liefergebühren, Mindestzuschläge, sowie auch einzelne Modifikatoren können ausgewählt werden. 
• Klicke auf ZURÜCKERSTATTEN, um die Bestellung zu erstatten
• Bei Mobile-Bestellungen erhält der Kunde eine Push-Benachrichtigung, dass seine Bestellung erstattet wurde und der Beleg in der App wird aktualisiert
• Bei Web-Bestellungen erhält der Kunde eine E-Mail mit einer aktualisierten Quittung, dass seine Bestellung zurückerstattet wurde

HINWEIS: Eine Bestellung kann nur einmal rückerstattet werden.

HINWEIS: Kioskbestellungen können nicht über das CMS rückerstattet werden, sondern müssen direkt am Terminal rückerstattet werden.