In Restaurants, bei denen die Curbside-Funktion aktiviert ist, können Kunden ihre Bestellung vorab aufgeben und zu ihrem Fahrzeug auf dem Parkplatz liefern lassen, sobald sie dort ankommen sind. Deine Kunden geben Fahrzeugdetails wie Marke und Modell, Farbe und die letzten 3 Ziffern des Kennzeichens (optional) an, damit du das Fahrzeug des Kunden gleich lokalisieren kannst.
Dieser Artikel beschreibt den Ablauf einer Curbside-Bestellung, die über die mobile App aufgegeben wird.
1. Eingabe der Daten
Der Kunde gibt beim Aufgeben seiner Curbside-Bestellung zusätzlich seine Fahrzeugdaten in die App ein. Die Fahrzeugdaten werden gespeichert, damit der Kunde beim nächsten Bestellen Zeit spart.
2. Aufgeben der Curbside-Bestellung
Der Kunde gibt seine Curbside-Bestellung auf.
3. Übermittlung der Bestellung ans Restaurant
Die Bestellung wird je nach der vom Kunden gewählten Abholzeit und der Mindestzubereitungszeit, die für dein Restaurant im CMS festgelegt wurde, an dein Restaurant gesendet. Wenn der Kunde zum Beispiel für 12:00 Uhr bestellt und deine Mindestzubereitungszeit 10 Minuten beträgt, wird die Bestellung um 11:50 Uhr an dein Restaurant geschickt.
Wenn dein Restaurant eine POS-Integration hat, wird die Bestellung an deinen POS gesendet und auf deinem Küchen-Printer ausgedruckt und/oder auf dem KDS angezeigt.
Wenn dein Restaurant eine Printer-Integration hat, wird die Bestellung auf deinen Printern gedruckt.
Der Status der Bestellung wechselt auf deinem Tablet von ON HOLD (in der Warteschleife) zu ACTIVE (aktiv).
4. Ankunft des Kunden - „Ich bin da“
Der Kunde kommt auf dem Parkplatz deines Restaurants an und klickt in der App auf die Schaltfläche „Ich bin da“.
Eine Push-Benachrichtigung wird 5 Minuten vor der gewählten Abholzeit an den Kunden geschickt, um ihn daran zu erinnern, auf „Ich bin da“ zu klicken, sobald er angekommen ist.
5. Benachrichtigung über Ankunft des Kunden
Wenn der Kunde ankommt, wird eine Benachrichtigung (inkl. Ton) auf deinem Tablet angezeigt und die Bestellung wird als ARRIVED (Angekommen) in der Bestellliste angezeigt.
6. Bestellung am Tablet als Bereit markieren
Bevor du die Bestellung an den Kunden übergibst, klicke auf dem Tablet auf das Glockensymbol und markiere die Bestellung somit als Bereit. Der Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, dass du gleich mit der Bestellung rauskommst.
7. Bestellung an den Kunden ausgeben
Gib die Bestellung dem Kunden auf dem Parkplatz. Die benötigten Fahrzeugdaten werden an deinen POS und Printer gesendet und auch auf dem Tablet angezeigt.
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