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Mit der Feedback-Funktion kann der Kunde Feedback zum Kundenerlebnis geben (von der Bestellung über die App bis zum Essenserlebnis im Restaurant). Es wird auf Markenebene konfiguriert.
Es gibt zwei Arten von Rückmeldungen im MENU-Ökosystem:
- Allgemeines Feedback (Allgemeines Feedback zur App)
- Bestellfeedback (Kundenfeedback nach Abschluss des Bestellvorgangs)
Der Schwerpunkt liegt hier auf betrieblichen Problemen (z. B. wenn der Service pünktlich und mit hoher Qualität erbracht wurde, wenn das Essen zum Zeitpunkt der Kundenerfassung frisch war, wenn alle bestellten Artikel bereitgestellt wurden usw.).
In MENU CMS ist es möglich, allgemeines Feedback und Auftragsfeedback separat zu aktivieren/deaktivieren (standardmäßig deaktiviert).
So aktivieren/deaktiviere das allgemeine Feedback und das Bestellfeedback:
- Wähle Markenliste
- Klicke in der oberen Navigationsleiste auf Feedback
- Die Feedback-Seite wird geöffnet
- Klicke auf die Registerkarte Einstellungen
- Schalte den Schalter um, um die allgemeine Rückmeldung/Auftragsrückmeldung zu aktivieren/deaktivieren
- Klicke auf SPEICHERN, um die Änderungen zu speichern
Du hast die Feedback-Funktion für deine Marke erfolgreich eingestellt.
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