[1LS] Anleitung zur Fehlerbehebung - POS

MENU POS-Dienst ist offline

Falls das Geschäft die Überwachungsfunktion im CMS konfiguriert hat, erhält der E-Mail-Empfänger die folgende Überwachungs-E-Mail:

POS-Windows-Dienst offline bei <Name des Geschäfts>

Ihr POS-Windows-Dienst ist offline und kann somit keine neuen Bestellungen mehr annehmen. Wir haben deinen Standort vorübergehend deaktiviert. Sobald der POS-Windows-Dienst wieder online ist, erhältst du eine E-Mail und dein Standort wird automatisch wieder aktiviert. Hier sind ein paar schnelle Lösungsmöglichkeiten:

1. Überprüfe die Internetverbindung auf dem Server, auf dem der MENU-Dienst installiert ist

Öffne einen Internetbrowser und versuche, eine beliebige Website zu öffnen. Wenn der Server nicht mit dem Internet verbunden ist, wende dich an deinen Netzwerkadministrator oder Internetdienstleister

2. Überprüfe, ob der MENU-Windows-Dienst läuft

1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol in der unteren linken Ecke und wähle Run (Ausführen).
   
   
   
2. Gib services.msc in dieses Feld ein und drücke OK.
   
3. Überprüfen, ob der MenuService-Status ausgeführt wird oder leer ist
   1. Falls leer - Rechtsklick auf MenuService und Klick auf Start
   2. Falls ausgeführt - Rechtsklick auf MenuService und Neustart
      
      wähle Start oder Neustart, je nachdem, was verfügbar ist
4. Überprüfen, ob der MenuService-Status ausgeführt wird oder leer ist

MENU direkte API POS-Integration (kein MENU-Windows-Dienst)

Wenn du keinen MENU Windows Dienst auf deinem POS installiert hast, sondern einen eigenen Dienst, der die Kommunikation mit unserer API übernimmt, starte deinen Dienst bitte wie gewohnt neu. 

Vergewissere dich, dass der Dienst läuft und richtig verbunden ist. 

Wenn das erfolgreich war, erhältst du eine E-Mail, die bestätigt, dass deine Kasse wieder online ist. 

Wenn du diese E-Mail nicht erhältst oder das Geschäft immer noch offline ist, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder oben rechts auf dieser Seite eine Anfrage stellst oder

öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare.

Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest. 

Wichtige Informationen:

• Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
• POS-Logdateien
• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
• Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls verfügbar)