[1LS] WEB-APP Anleitung zur Störungsbehebung
- Lösche den Browser-Cache und lade die WEB-APP neu
- Überprüfe das CMS auf CMS-spezifische Konfigurationsfehler
- Versuche, das Problem selbst zu reproduzieren
- Versuche, das Problem mit einem anderen Browser zu reproduzieren
- Versuche, den gleichen Fehler in der mobilen APP zu reproduzieren (falls möglich).
- Öffne die Entwicklertools (Developer-Tools) im Browser, wähle Netzwerk (Network) und lade den Fehler erneut.
a. Überprüfe die Registerkarte Network (Netzwerk) auf Fehler (rote Namen mit einem anderen Status als 200)
b. Sollten Fehler auftreten, exportiere bitte diese Ansicht und sende sie an unser Support-Team
7. Überprüfe zusätzlich die „Konsole“, um zusätzliche Informationen zu sehen und leite die Informationen an das Support-Team weiter
Level 2 WEB-APP Support
Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, wende dich bitte an unsere hilfsbereiten Support-Ninjas, indem du entweder eine Anfrage oben rechts auf dieser Seite einreichst oder öffnen Sie ein Ticket über eines unserer Kontaktformulare.
Bitte versuche immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wenn du ein Ticket bei unserem MENU Support-Team öffnest.
Wichtige Informationen:
- WEB-APP-URL
- Name des Geschäfts und CMS-Store-ID (ID des Geschäfts im CMS)
- Vollständiger Name oder E-Mail-Adresse des Benutzers
- Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Genaue Beschreibung der Reproduktionsschritte (damit MENU in der Lage ist, den Fehler zu reproduzieren)
- Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen (falls vorhanden)
Level 3 - MENU-Entwicklungsteam / 3rd-Party-Support
Unser Entwicklungsteam für die Zahlungsintegration oder der 3rd-Party-Support wird sich das Problem genauer ansehen.
Das bedeutet, dass Level 3 des Supports unser MENU-Entwicklungsteam oder der 3rd-Party-Support (z.B. FreedomPay) ist.
Besonderheiten des Zahlungsabwicklers FreedomPay
Für die Weiterleitung an den 3rd-Level-Support müssen dem technischen Support von FreedomPay unter anderem folgende Informationen zur Verfügung gestellt werden:
- FCC-Server und Client-Protokolle, wann das Problem aufgetreten ist
- MerchantReferenceCode, Zeitstempel oder eine andere Information, die angibt, wann der Fehler aufgetreten ist
- Beschreibung des Problems/Fehlers
- Wenn das Problem/der Fehler reproduziert werden kann, sollten die Reproduktionsschritte angegeben werden
- Andere kontextbezogene Informationen zum Thema
- Anfrage-IDs (falls verfügbar)
Technischer Support von FreedomPay
Kontaktinformationen zum technischen Support von FreedomPay:
- E-Mail: techsupport@freedompay.com
- Telefon: +1-888-495-2446
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