Überblick
In diesem Artikel wird das Dialogfenster für Bestellungsstornierungen auf dem Tablet erläutert. Diese Funktion wird in Zukunft ins MENU-Bestellsystem integriert.
Was macht die Funktion?
-
Es können Gründe festgehalten werden, warum eine Bestellung von den Mitarbeitern des Restaurants storniert wurde
-
Falls ein Benutzer die Bestellung storniert hat, wird das am Tablet angezeigt, um somit das Restaurantpersonal rechtzeitig darüber zu informieren
-
Es werden im CMS Berichte erstellt, die auf den erfassten Stornierungsgründen basieren
Wie funktioniert die Funktion?
Im Folgenden wird dargestellt, wie der Ablauf einer Bestellungsstornierung in verschiedenen Szenarien aussieht. Sehen wir uns das mal genauer an!
Stornierung durch das Restaurant
-
Nachdem die Option „Abbrechen“ aus dem Dropdown-Menü gewählt wurde, erscheint das Dialogfenster „Stornierungsgrund“.
-
Der erste Grund in der Liste ist standardmäßig automatisch vorausgewählt
-
Gibt es mehrere Stornierungsgründe, öffnet sich das Dialogfenster im Vollbildmodus mit zusätzlichen Scroll-Funktionen
-
Durch Klicken außerhalb des Dialogfensters oder auf die X -Schaltfläche wird das Dialogfenster geschlossen
-
Die Bestellung wird nach Auswahl der Schaltfläche Bestellung stornieren storniert
Stornierung durch den Benutzer - Interaktionen
-
Wenn die Benachrichtigungen im CMS aktiviert sind, erhalten die Mitarbeiter im Restaurant eine Stornierungsbenachrichtigung mit Ton auf der Tablet-App, sobald die Bestellung vom Benutzer storniert wird.
-
Wenn der Benachrichtigungshinweis gedrückt wird, scrollt die Schnittstelle zu den vergangenen Bestellungen, wo die stornierte Bestellung angezeigt wird.
-
Wenn der Benutzer außerhalb des Benachrichtigungshinweises klickt, werden die Benachrichtigungsoptionen ausgeblendet.
Bitte beachte: Dieser Vorgang wird genauso abgewickelt wie beim Eingang einer neuen Bestellung. Dieser Ablauf wird für Bestellungen von internen und externen Vertriebskanälen implementiert.
Hungerstation-spezifische Stornierung
Hier siehst du zum Beispiel, wie die Bestellungsstornierung speziell für Hungerstation eingerichtet werden kann. Hungerstation ist der erste Lieferaggregator, für den wir die Stornierungsfunktion unterstützen, aber in naher Zukunft werden wir sie auf alle unterstützten Aggregatoren ausweiten.
-
Bestellungen via Hungerstation können in jedem Status der Bestellung storniert werden, einschließlich:
-
Bestellungen in der Warteschleife
-
Aktive Bestellungen
-
Vergangene Bestellungen
-
Manuelle Bestellungen
-
-
Das Dialogfenster der Stornierungsgründe von Hungerstation verfügt über eine separate Liste mit Stornierungsgründen. Im Gegensatz zur Liste der allgemeinen Stornierungsgründe von MENU
-
Die Liste der Stornierungsgründe von Hungerstation lautet wie folgt:
-
Artikel nicht verfügbar
-
Geschäft geschlossen
-
Kunde hat storniert
-
Fahrer ist nicht gekommen
-
Verspätete Lieferung
-
Geschäft hat zu viele Bestellungen
-
Keine Antwort vom Anbieter
-
Technische Probleme
-
MENU-spezifische Stornierung
-
Dieses Dialogfenster ersetzt in Kürze unseren aktuellen Ablauf für Bestellungsstornierung in der MENU Tablet-App.
-
Das MENU-Dialogfenster für die Stornierung von Bestellungen verfügt über eine allgemeine Liste mit Stornierungsgründen
-
Die Liste der allgemeinen Stornierungsgründe von MENU beinhaltet folgendes:
-
Artikel nicht verfügbar
-
Kunde hat storniert
-
Geschäft geschlossen
-
Lieferung kann nicht ausgeführt werden
-
Sonstiges
-
Manuelle Bestellungen vs. POS-Fehlerbestellungen – wie unterscheiden sie sich?
Die optischen Unterschiede zwischen manuellen und POS-Fehlerbestellungen sollen auch dann erkennbar bleiben, wenn sie in die vergangenen Bestellungen verschoben werden:
-
Sobald eine manuelleoder POS-Fehlerbestellung in die vergangenen Bestellungen verschoben wird, wird die rote Farbe der Bestellungen in der Bestellliste beibehalten.
-
Ebenso bleibt das Textfeld Manuelle Bestellung oder POS-Fehler erhalten
-
Außerdem wird gekennzeichnet, wenn diese Bestellungen storniert oder erstattet wurde
-
Der Bildschirm mit den Details zur Bestellung bleibt unverändert und zeigt den aktuellen Status der manuellen oder POS-Fehlerbestellung an.
CMS
Hier findest du Informationen darüber, welche Art von Berichten diese Funktion zur Verfügung stellt:
-
Ein Bericht über Stornierungsgründe kann auf Markenebene erstellt werden
-
Bei der Erstellung von Berichten werden alle angewendeten Berichtsfilter berücksichtigt und die Daten werden auf der Grundlage dieses Filters erstellt.
-
Der Bericht wird als XLSX-Datei erstellt, die heruntergeladen werden kann
Struktur der Berichtsdateien
Und so sieht der Bericht nach dem Herunterladen aus:
Sprache für Bestellungsstornierung anpassen
Wenn nötig, kann die Sprache der Bestellungsstornierung im CMS angepasst werden.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.