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Nachbestellung

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Was ist das?

Du willst sicher, dass deine Kunden ihre Bestellung so schnell wie möglich aufgeben können. Mit der neuen Nachbestellungsfunktion können Kunden jene Artikel abrufen, die sie bereits gekauft haben – das ist ideal für ihre Lieblingsgerichte oder komplexe Bestellungen, für die sie sonst keine Zeit hätten. Kunden können so also ganz einfach den Warenkorb ihrer vorherigen Bestellung wiederherstellen.

Was kann bei einer Nachbestellung alles miteinbezogen werden?

Mit der Nachbestellungsfunktion können folgende Daten aus früheren Bestellungen „zurückgeholt“ werden:

  • Restaurantstandort

  • Bestellart

    • Dine-in, Take-Away, Curbside (mobile App), Lieferung + (Lieferadresse), Foodspot

  • Modifikatoren

  • Artikel + (Kommentare zu Artikeln)

  • Combos

  • Angebote, Promotions, Belohnungen

Wer kann nachbestellen?

Die Nachbestellungsfunktion ist für eingeloggte Benutzer verfügbar, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.

Wie funktioniert‘s? Abläufe in mobilen Apps und Web-Apps

Hier findest du visuelle Darstellungen verschiedener Szenarien zum Thema Nachbestellung, sowohl für die mobile als auch für die Web-App. Wir haben sie in gute und schlechte Abläufe unterteilt.

Ein guter Ablauf bedeutet, dass alles, was zuvor bestellt wurde, zu denselben Bedingungen wieder bestellt werden kann.

Ein schlechter Ablauf bedeutet, dass sich etwas geändert hat oder nicht mehr verfügbar ist.

Bitte beachte: Wir haben am Ende dieses Artikels Anhänge eingefügt, in denen wir dir gute und schlechte Abläufe für die mobile und die Web-App in Form einer Liste von Bildern zeigen. Da die Bilder ein bisschen zu groß sind, haben wir sie nicht als Bilder, sondern als Links in den Artikel eingefügt.

Gute Abläufe

Benutzer haben an zwei Orten Zugriff auf die Nachbestellung:

My Orders (Meine Bestellungen) im Bereich Profile (Profil)
Reorder - Profile screen.png

My Orders (Meine Bestellungen) auf der Startseite (das ist die schnellste Option)
Reorder - Home screen.png
Bitte beachte: Die Schaltfläche  Nachbestellen ist standardmäßig in der Web-App verfügbar. Für die mobile App muss deine Marke jedoch mit unserem Customization Team zusammenarbeiten, um festzulegen, wo die Funktion auf dem Startbildschirm erscheinen soll.

  • Sobald der Benutzer auf My Orders (Meine Bestellungen) drückt, wird die Liste aller bisherigen Bestellungen angezeigt.

  • Der Benutzer kann entweder direkt in der vergangenen Bestellung auf die Schaltfläche Order again (Erneut bestellen) klicken oder zum Bildschirm mit den Bestelldetails gehen und dort auf Order again (Erneut bestellen) klicken.

  • Bestellungen, die zurückerstattet oder storniert werden, verfügen über nur eine sichtbare Schaltfläche Order again (Erneut bestellen), nämlich auf dem Bildschirm Order details (Bestelldetails).

  • Bei allen vergangenen Bestellungen  wird eine Vorschau der wichtigsten Artikel in der Bestellliste angezeigt (Artikelname, Combo-Name, Angebots-, Aktions- und Belohnungsname).

  • Jede der vergangenen Bestellungen zeigt ein Bild des ersten Artikels, der ersten Combo und des ersten Rabatts an, der sich im Bestellverlauf befindet.

  • Nachdem die Schaltfläche Order again (Erneut bestellen) gedrückt wurde, wird der Nachbestellungsprozess gestartet und alle Verfügbarkeitsprüfungen werden durchgeführt

  • Nachdem alles überprüft wurde und alles genau so ist, wie es beim letzten Mal war, wird der Benutzer zur Speisekarte des Restaurants weitergeleitet, auf der alle Details bereits vorausgefüllt sind, sodass er direkt zur Kasse gehen und die Bestellung aufgeben kann.

  • Die Bestellzeit ist immer als ASAP (Sofort) oder als erste verfügbare Zeit des ausgewählten Restaurants voreingestellt

Mobile App - Happy Flow.png

Web App - Happy Flow.png

Schlechte Abläufe

Es gibt mehrere Stufen (Phasen), in denen entweder die mobile App oder die Web-App die Verfügbarkeit von allem, was zuvor bestellt wurde, überprüft. Hier ist ein Überblick darüber, was geprüft wird:

Phase 1 (Verfügbarkeit von Restaurants)

Phase 2 (Verfügbarkeit der Bestellart)

Phase 3 (Verfügbarkeit der Speisekarte)

Nachdem Phase 1 und 2 erfolgreich durchlaufen wurden, wollen wir prüfen, ob alle Artikel, die zuvor bestellt wurden, verfügbar sind:

Phase 4 (Verfügbarkeit der Angebote)

Phase 5 (Preisänderungen)

Nachdem wir die Verfügbarkeit der Speisekarte geklärt haben, sollten wir uns jetzt auf die Preisänderungen konzentrieren:

Ab wann ist diese Funktion verfügbar?

Die Nachbestellungsfunktion ist erst nach der Veröffentlichung von Version 4.23.0 verfügbar.

Bitte beachte: Alle Marken werden nach der Veröffentlichung standardmäßig über diese Funktion in der Web-App verfügen. Damit diese Funktion in der mobilen App deiner Marke angezeigt wird, musst du sicherstellen, dass deine mobile App mindestens auf Version 4.23.0 aktualisiert wurde. Außerdem musst du gemeinsam mit dem MENU-Team festlegen, wo die Komponente My Orders (Meine Bestellungen) auf der Startseite der mobilen App erscheinen soll.

So lässt sich der gesamte Prozess einer Nachbestellung kurz und bündig beschreiben :)

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