¿Cómo reembolsar un pedido?

Si hay algún problema con un pedido realizado, puede realizar un reembolso total o parcial a través del CMS. Los pedidos se pueden reembolsar hasta 24 horas después de su realización. Los pedidos solo se pueden reembolsar desde el CMS una vez que se hayan marcado como listo en la Tableta. Antes de eso, se puede realizar una cancelación de pedido (pedido completo) desde la Tableta.

• Selecciona tu local de la lista de locales (si administra un local, el CMS lo abrirá automáticamente) 
• Haz clic en Estadísticas en la barra de navegación superior 
• Busca el pedido que deseas reembolsar 
• Puedes usar los filtros para reducir la lista de pedidos 
• Si tienes el ID de pedido del cliente o de la Tableta, puedes buscar por el ID de pedido

Reembolso total

Reembolso parcial

• Haz clic en Reembolsar para el pedido que deseas reembolsar
• Selecciona los artículos, combos, descuentos y/o modificadores en el pedido que deseas reembolsar
• Si un pedido tiene una tarifa de entrega o un recargo mínimo, también puedes optar por reembolsarlos
• Si deseas reembolsar todo el pedido, activa SELECCIONAR TODO 
• Haz clic en REEMBOLSO para reembolsar el pedido
• Para los pedidos móviles, el cliente recibe una notificación automática que le informa que su pedido ha sido reembolsado y el recibo en la aplicación se actualiza 
• Para pedidos web, el cliente recibe un correo electrónico informando que su pedido fue reembolsado con un recibo actualizado

NOTA: Un pedido solo se puede reembolsar una vez. 

NOTA: Si necesita reembolsar un pedido que se realizó hace más de 24 horas, envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto

NOTA: Los pedidos de quiosco no pueden ser reembolsados a través del CMS. Por favor, debes de acreditar la tarjeta del cliente utilizando un terminal de pago POS.