Flujo de pedidos con retiro desde el coche

Los clientes pueden hacer pedidos en los restaurantes habilitados para retiro desde el coche a fin de que se les entregue el pedido en su vehículo en el estacionamiento una vez que lleguen al establecimiento. Estos proporcionan detalles del vehículo, como la marca y el modelo, el color y los últimos 3 dígitos de la matrícula (opcional), para que lo puedan localizar.

En este artículo, se detalla el flujo de un pedido con retiro desde el coche realizado a través de la app móvil.

1. El cliente agrega los detalles del vehículo a la app

El cliente agrega los detalles del vehículo a la app al realizar su pedido con retiro desde el coche. Estos datos se guardan para que el cliente pueda realizar otros pedidos más rápidamente.

2. El cliente realiza su pedido con la opción Curbside (Retiro desde el coche)

El cliente realiza su pedido con la opción Curbside.

3. El pedido se envía al restaurante y se muestra en la tablet

El pedido se envía al restaurante según la hora de recogida que seleccionó el cliente y el tiempo mínimo de preparación establecido para el restaurante en CMS. Por ejemplo, si el cliente hace un pedido para las 12:00 y el tiempo mínimo de preparación es de 10 minutos, el pedido se enviará al restaurante a las 11:50.

Si el restaurante tiene POS, el pedido se enviará al POS y se imprimirá en la printer de tu cocina o se mostrará en KDS.
Si tu restaurante tiene integrada una printer, el pedido se imprimirá en ella.

El pedido cambia de estado ON HOLD (EN ESPERA) a ACTIVE (ACTIVO) en la tablet.

4. El cliente llega y presiona I'm here (Estoy aquí) en la app

El cliente llega al estacionamiento del restaurante y presiona I'm here en la app.

Se envía una notificación automática al cliente 5 minutos antes de la hora de recogida seleccionada para recordarle que presione esta opción cuando llegue.

5. Se te notifica que el cliente llegó en la tablet

Cuando llega el cliente, aparece una notificación (con sonido) en la tablet y el pedido se muestra como ARRIVED (EL CLIENTE ESTÁ AQUÍ) en la lista de pedidos.

6. Se marca el pedido como Ready (Listo) en la tablet

Antes de entregar el pedido al cliente, marca el pedido como Ready en la tablet. Para ello, toca el icono de la campana. El cliente recibirá una notificación push que le informará que saldrás para entregarle el pedido.

7. Se entrega el pedido al cliente

Entrega el pedido al cliente en el estacionamiento. Los detalles del vehículo se envían al POS y la printer, además de mostrarse en la tablet.