Error al realizar un pedido: motivos y recomendaciones

Contexto

Hay situaciones en las que un cliente no puede hacer un pedido. Si el usuario no está seguro del motivo por el que no puede hacerlo ni entiende la información que le solicita la app, este artículo puede resultar útil, ya que habitualmente solo se debe reiniciar el POS, lo que funciona hasta en el 80 % de los casos.

Motivos

Generalmente, hay dos motivos por los que no se puede hacer un pedido:

1. Problema con el pago

2. Pedido no enviado a POS

Reconocimiento de la causa raíz

1. Si el usuario observa que no se le cobró nada, lo más probable es que se trate de un problema de pago.

2. Si el usuario observa que se le cobró un cargo, pero el pedido no se realizó, probablemente se trate de un problema con el POS.

Consejo

1. Si el problema se relaciona con un pago, recomendamos a nuestros clientes que sugieran a los usuarios ponerse en contacto con el banco o comprueben sus servicios de banca móvil para verificar si su saldo ha cambiado después de realizar el pedido. Cabe recordar que es un consejo básico y que nosotros como MENU no podemos brindarle más ayuda al cliente.

2. Si hay un problema con el POS, el cliente debe revisarlo e intentar reiniciarlo, lo que resuelve el inconveniente en la mayoría de los casos (hasta el 80 %).