¿Cómo se utilizan los cupones?

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Los cupones permiten que la marca distribuya ofertas especiales a toda la base de usuarios de la app. Los cupones se configuran en CMS y, luego, aparecen en la app móvil, donde se pueden solicitar directamente, o bien se pueden canjear en el kiosco o en el POS.

Es posible establecer un límite de canje de cupones por cliente. Esto significa que los cupones se pueden configurar una vez, varias veces o de forma ilimitada.

Según los canales de canje seleccionados en el paso Add Coupon (Agregar cupón), existen diferentes enfoques de canje (formas en las que el cliente puede usar el cupón en el sistema).

Para obtener más información sobre cómo agregar cupones, consulta el artículo ¿Cómo se agregan cupones?

Canjear cupones en la app móvil

Cuando se configura, la app móvil muestra el código de canje del POS cifrado cuando se canjea el cupón en el POS. Este código luego pasa por el escáner óptico conectado al sistema POS.

El enfoque de canje de cupones en la app móvil se considera no integrado porque el código de canje del POS se muestra en la app móvil al canjear el cupón en el POS, de modo que el personal pueda identificar el cupón que el cliente desea aplicar.

Flujo de canje de cupones en la app móvil:

El cliente selecciona un artículo/combo para el grupo de artículos/combos configurado para el cupón. Los artículos/combos se pueden personalizar aún más (con los modificadores apropiados) y, luego, se pueden agregar al carrito.

A continuación, se muestra y se calcula el precio del cupón.

• Una vez que se completa el pedido, el descuento del cupón se resta del importe total.

Canje de cupones en el kiosco

Los cupones también se pueden canjear en el kiosco.

Flujo de canje de cupones en el kiosco:

• El cliente selecciona un cupón habilitado para el kiosco en la app móvil.
  
• El cliente recibe un código de barras CODE 128 en la app móvil.
  
• El código de barras se escanea en el kiosco.
• Una vez que se completa el pedido, el descuento del cupón se resta del importe total.

Canje de cupones integrado en el POS

Se admite el canje de cupones integrado en el POS si hay un programa Loyalty de MENU  que permite la integración del POS.

Flujo de canje de cupones integrado en el POS:

• El cliente selecciona un cupón integrado en el POS en la app móvil.
• El cliente selecciona la opción de canjear el cupón en el POS.
• El cliente recibe un código de barras CODE 128 en la app móvil.
• El artículo/combo se agrega al ticket del POS junto con el descuento.
  
• El código de barras se escanea con el escáner conectado al POS.
• Una vez que se completa el pedido, el descuento del cupón se resta del importe total.

Canje de cupones no integrado en el POS

Si MENU no tiene disponible la integración de Loyalty con el POS, se puede emplear un enfoque de canje no integrado. Para que se lleve a cabo el canje, el cliente debe seleccionar un POS no integrado y, posteriormente, canjear el cupón en el POS .

Flujo de canje de cupones no integrado en el POS:

• El cliente selecciona un cupón no integrado en el POS en la app móvil.
• El cliente selecciona la opción para canjear el cupón en el POS.
  
• Aparece un cuadro de diálogo de confirmación en el que el cliente debe confirmar el canje.
  
• El código de canje del POS configurado previamente en CMS se muestra con un temporizador de 5 minutos.
  

Durante este período de 5 minutos, el cliente puede mostrar el código de canje del POS al miembro del personal para canjear el cupón. Según dicho código, este miembro agrega un descuento configurado previamente al ticket en el POS. Sin embargo, una vez transcurridos los 5 minutos o si el cliente abandona la pantalla, este canje se rastrea por ID de cuenta del cliente o ID de instalación, dependiendo de si el cliente ha iniciado sesión o no.